李女士购买洗面奶的订单截图。(来源:受访者)
信网9月27日讯(记者 陆彦蓉)“洗面奶使用后脸过敏了,现在想退款商家还把店关了。”近日,市民李女士在淘宝平台“ZENN美妆护肤专柜店”购买了四瓶阿玛尼黑钥匙洁面乳,使用后出现了过敏的情况,于是李女士第一时间找到了商家,对方表示可以申请退货退款,而后便没有了音讯。对此,淘宝平台告知李女士,商家下架了商品将店铺关闭,目前平台正在向商家催缴。
8月17日,市民李女士经朋友推荐在淘宝平台“ZENN美妆护肤专柜店”购买了四瓶阿玛尼黑钥匙洁面乳,共花费3600元,收货后李女士在使用过程中出现了过敏的情况。“用完脸就像发烧一样发红,感觉像是过敏了,以前也用过这款洗面奶,在专柜买的从来没出现过这样的情况,所以第二天就找了商家,他说可以退货退款,我就直接在平台上申请了。”然而,申请退款后,李女士给商家发消息再也没收到回复,为了保险起见李女士申请了平台介入,“平台客服说让我等等退款时效,结果时效一过商家就把店铺关闭了,卖的东西也下架了。”
商家联系不上,李女士只能多次联系淘宝客服,工作人员表示,目前正在对商家进行追缴,期限为90天,随后便将李女士的淘宝订单关闭了。李女士告诉信网,店铺有1776元的保证金,但是她购买的商品3600元,保证金并不足以支付商品的价格。“我现在希望淘宝能把商家现有的1776元先退给我,但是淘宝平台不同意,必须商家补齐3600元才能把钱退给我。”
信网在平台查询发现,目前已经查询不到该店铺,随后,信网联系到淘宝平台,工作人员表示,目前该商家已经暂停营业,平台已将店铺冻结,专员正在向商家追缴保证金,但目前还未联系到商家。对于李女士提出的先将现有的保证金退还,剩余的钱再进行追缴的方案,该工作人员表示,需要进行反馈后再与消费者进行沟通。
针对该情况,信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会,工作人员表示,建议消费者先与淘宝平台进行协商,并通过淘宝平台查询商家注册地址,若协商不成可以向商家注册地市场监督管理局进行投诉举报。
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