为做好“养老金融”这篇大文章，全面深化金融敬老助老服务创新举措，民生银行南昌分行从支付服务、设施设备优化、知识宣传、产品创新、非金活动等方面，不断创新服务模式，聚焦悦享厅堂、悦享身边、悦享便利、悦享活动、悦享财富、悦享守护等主题活动，坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会，让老年人能够在金融领域悦享人生。
优化网点布置，设立老年客户绿色通道。为了给广大老年人客户提供更为方便、快捷、周到的服务，该行网点设置“一对一”专属绿色通道，张贴“老年人绿色通道”“老年人优先”“爱心轮椅停放区”标识，确保老年人办事一站式解决，并专门设立老年客户爱心窗口，减少他们的排队等候时间；专设“爱心座椅”靠枕，同时摆放茶水在侧，让老年客户在等待时能够得到充分休息。
强化关爱帮扶，丰富老年便利服务设施。该行设立无障碍通道，增设扶手，并在网点入口处放置轮椅等，确保老年客户行动方便和安全。在网点配备老花镜、计算器的同时，还丰富了适老设施种类，如放大镜、血压仪、助听器、爱心专座、服务引导指示牌、纸杯架、免费雨具、免费手机充电、急救药品等，为进入网点的老年客户提供爱心服务。同时，做好远程助老服务，在新型运营机具上全面开放“远程助手”功能后，并全面引导或陪伴老年客户发起远程视频请求及在线解答问题。
聚焦老年群体，积极做好金融知识普及。为强化老年客户金融知识普及工作，该行通过微信公众号发布《春节反诈温馨提示①-⑦》《五种常见的老年人电信网络诈骗》《八项权益早知道》等多项老年客户适用的金融知识，不断增强老年群体的反诈、防诈意识，有效提高了他们维护自身合法权益的能力。同时，坚持以客户为中心的服务理念，积极深入周边社区、商户向老年人宣传普及金融知识、法律法规，讲解防范电信诈骗要点，提升老人群体风险防范意识。
拓展养老金融，不断满足老年客户需求。根据老年客户的风险承受能力和理财需求，该行为老年客户定制专属存款、理财产品，推荐更稳健、适配的金融产品。借助进企、进社区等时机面对面向群众宣传普及社保卡，提升群众对社保卡的了解程度，逐步提升社保卡转化率。同时，建立点对点的小面额现金供应关系，积极推广“零钱包”兑换服务，配置多种规模的“零钱包”，满足老年人个性化现金需求。