乐道问必答第八期:没有开店的城市怎么售后补能等六项问题

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划重点

01乐道汽车发布乐道问必答第八期,回答了关于交付顺序、ETC、海口交车等问题。

02对于看不见到底什么时候按顺序交车的问题,乐道汽车表示工作失误,已回归正常预订金顺序。

03由于生产安排,部分未选择ETC的用户配车会稍微早一点,但后续选装ETC的车辆将正常生产。

04对于暂未开通销售门店的城市,用户可预约上门试驾活动,或享受全国范围内300多家蔚来服务中心的售后服务。

05乐道汽车App支持蔚来充电桩的控制,用户可通过车端或桩端进行预约充电。

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易车讯 9月30日,乐道汽车发布了乐道问必答第八期,本期汇集了看不见到底什么时候按顺序交车,自己定的顺序,各种乱插队?、ETC的问题,为什么不提前和用户同频?、没有开店的城市怎么售后补能? 等六项问题。

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01、看不见到底什么时候按顺序交车,自己定的顺序,各种乱插队?

这是我们工作上的失误,在此向大家诚挚道歉。

9月19日发布会当晚,便有许多用户锁单,交付团队随即按照所有锁单用户的配置开始配车。其中有部分并非很早预订的用户,在9月19日当天晚上锁单。交付团队在与这些并非最早预订的用户沟通配车时,涉及非5月15日预订的用户有大几十位。直到第三天我们才发现这个问题,于是赶紧叫停。然而,对于已经配上车的这大几十位用户,我们也没有沟通不能提车,因为很多用户已准备好款项,并且手里的旧车也已估好价。错误的流程持续了大概三天,之后便回归到正常的预订金顺序。

02、ETC的问题,为什么不提前和用户同频?

这个问题点我们也跟您道歉。

只有在9月份生产的千台以内的车辆默认是没有安装ETC的。所以有部分没有选择ETC的用户,配车会稍微早一点。不过请放心,现在选装ETC的车辆已经在正常生产中,并且已有车辆陆续下线,所以后续不会再有影响,请大家放心。

03、海口为什么无法交车?

刚刚解决了车辆轮渡的问题,已有一批车抵达目的地。车辆到达后还需在当地进行PDI检查。临近月末,各地大板车的运输以及物流都进入紧张状态。在这最后几天,蔚来也处于交付高峰期,无论是涉及板车资源还是船运资源,大家都面临一定程度的紧张状况。

04、智驾的学习和考试是绑定人还是绑定车?

绑定人,在您的账号下,您自己需要学习相关操作。同时,如果您的太太是共同用车人,她也需要学习。此外,若您授权了某个人使用,那么这个人同样需要学习。

05、没有开店的城市怎么售后补能?

乐道的用户能够享受生而成熟的蔚来售后服务体系,自提车起,便可在全国大胆放心驾驶。

第一,对于暂未开通销售门店的城市,基本都设有上门试驾活动,用户与工作人员预约即可体验。

第二,若所在城市暂未开通售后服务中心,也无需担忧后续的维修、保养及检查等事宜。服务网络,生而成熟,全面接入蔚来服务体系,全国约有300多家蔚来服务中心,将陆续为乐道车辆提供保养和维修服务。预计到2024年底,覆盖200个城市350+服务中心,提供集维保、车美、检测于一体的一站式售后服务,给爱车全方位守护。

第三,全国还有约300台移动服务车。在一些特别偏远且没有售后服务中心的地方,移动服务车可以为用户提供上门服务,例如换胎、补胎、简易维修等,移动服务车均能够满足用户需求。

06、乐道汽车App会支持蔚来充电桩的控制吗?可以预约充电吗?

对于那些既是蔚来汽车车主又在使用乐道服务的用户而言,桩控制能带来诸多便利。

一方面,使用蔚来App对该充电桩进行设置毫无问题。另一方面,通过乐道汽车App控制车端,设定诸如预约开始充电时间等功能也是可行的,因为车机端也能控制,所以乐道汽车App对蔚来桩的控制,不是那么有必要。

我们在车端和桩端都能实现预约充电,您用友商的桩或者市面上三方的桩都可以,在车机上设置定时开启充电即可。