“大家普遍都是觉得非常不合理，但是又因为都觉得退费无望，不想白白损失就被迫转课，因为很多也知道起诉大概率也是就算胜诉也没有财产执行，还得亏律师费，而且政府部门也一直没有回复，所以大家都很无助。”近日，东莞美吉姆中心家长不满机构转课方案，却遭遇维权难。
8月26日，知名早教机构美吉姆东莞凌晨突然发布闭店，南都记者曾跟进报道。美吉姆东莞突发闭店：经营主体已注销，转课方案引不满；美吉姆东莞闭店后续：转课方案被指无诚意，把学员当“猪仔”
日前，南都记者从美吉姆东莞中心所在地东莞东城街道获悉，街道已成立由市场监管和公安联合卫健、教育部门组建的工作专班，目前最新进展主要有两方面：一是进一步摸清基本情况；二是约谈督促机构相关负责人解决问题。
学员家长：不满转课方案，维权碰壁
遭遇美吉姆东莞中心突然闭店事件后，朱女士、李女士、刘女士等美吉姆东莞中心学员家长才知道早教维权这么难。
朱女士觉得转课方案不合理，跟转课工作人员沟通，对方表示，自己并非美吉姆东莞中心员工，声称只负责美吉姆的学员转课，其他概不负责。
南都记者此前报道，多数学员家长认为9月9日美吉姆东莞中心公布的转课方案毫无诚意，当学员是“猪仔”，个人信息被贩卖。
“大家普遍都是觉得转课方案非常不合理，但是又因为都觉得退费无望，不想白白损失就被迫转课，因为很多也知道起诉大概率也是就算胜诉也没有财产执行，还得亏律师费，而且政府部门也一直没有回复，所以大家都很无助。”李女士的孩子此前在美吉姆东莞长安中心上早教课，8月26日，美吉姆东莞中心全部旗下东城中心与长安中心同时闭店，截至目前，在该中心还有预存款10629元。
“有些家长认为美吉姆涉嫌欺诈，因为8月它们已经变更法人，明明已计划闭店，但他们却还在大量销售课程，很多家长都在那段时间去报的课，9月2号，当天大约有30多个家长在东莞市东城派出所想要报案，当时公安部门判定我们是经济合同纠纷，所以没有立案，但因为我们人员众多的，公安局就请了教育局和卫健局的人过来跟我们聊沟通”，作为东莞东城派出所沟通学员家长代表之一的朱女士提及了自己艰难的维权之路。
朱女士告诉记者，“那会还是美吉姆东莞中心出转课方案前，在派出所，我们多数家长都表明了不接受转课，只接受退款的意愿。此外还有些家长提出在原场地由政府主持找原师资进行复课，学员家长跟相关工作人员表达非常清楚了。工组人员也现场表示会把我们的诉求反馈给美吉姆，工作人员让我们耐心等待，结果我们就等到了9月9号出的转课方案”。
“事实上我们学员家长的诉求并没有被政府工作人员听到，不然也不会有那样的转课方案出来。”朱女士认为工作人员没有很好地监督美吉姆东莞中心转课方案地制定。
“我们了解到此事有专项组在调查跟进此事，想跟这个专项组联系了解事件进展，联系上原先跟我们联系的工作人员，但他告诉我们，现在东城教育局不负责牵头处理此事，并告知是东城卫健局在负责，但我打电话到卫东城建局时，该局工作人员称从未接到这样地工作任务，该局没有人在跟进此事。”刘女士称。
刘女士当时还反复跟接电话地工作人员确认，该工作人员还是很明确并没有接到过相关工作任务。“所以现在我们家长面临的窘境就是我们不满意转课方案，但是没有任何的职能部门在受理和跟进我们的诉求”。随后，无路可走的她一气之下在12345投诉了上述两个局办。
而后，刘女士收到政府工作人员来电，声称有专案组在跟进学员家长的需求，“来电工作人员又让我把整个事情的过程重新说了一遍，但事实上从目前结果上来看，专案组还没有跟机构负责人达成家长所希望的任何一个结果”。她指出，“他们仅是告诉我们有个专案组在负责跟进这件事，我觉得更多的是安抚家长的情绪，事实上这件事情并没有任何实质性进展”。
“警察局不给立案，也曾找过当地教育局跟卫健局，都是‘碰壁’”，上述李女士也分享了自己的维权之路，“教育局说三岁下归卫健局管，卫健局又说美吉姆没有备案，不归他们管，12345热线就说案件复杂，让我们等，说有专案组”，李女士说，“一个月过去了，等到现在也没有什么进展，官方也没有任何相关信息公布”。
监管部门：已成立专班约谈督促机构负责人解决问题
南都记者再次联系了此次美吉姆闭店的两家门店所在地—东莞东城街道及长安镇。
其中，东莞东城街道回应南都记者称，为了妥善解决涉东城美吉姆机构事件，东城街道组织事件处置架构，成立“东城美吉姆工作专班”，充分发挥各部门职能，多次召开事件研判会议，基本摸清该机构的各项情况；与此同时积极处置相关投诉和诉求，做好热线工单和信访回复，处理好教职工的劳动仲裁申请等；此外，该专班也在约谈机构相关人员，基本摸清该机构的经营情况，责令其提供财务账簿、学员合同及名册、消课方案等材料，督促其继续细化消课方案。
南都记者了解到，工作专班已启动约谈、传唤机构法人代表机制，专班成员单位市场监管和公安联合卫健、教育部门正想方设法积极联系机构法人代表。
“东城美吉姆工作专班”介绍，目前最新进展主要有两方面：一是进一步摸清基本情况；二是约谈督促机构相关负责人解决问题。
“东城美吉姆工作专班”表示，经核查，东城美吉姆机构，工商营业执照注册名称是东莞市吉姆教育信息咨询服务有限公司，于2024年8月16日变更了股东，股东由杨某盛、曾某兰变更为李某艳、李某，两名新股东均为沈阳市人，年龄在60岁左右。
据介绍，“美吉姆”品牌在东莞原有东城、南城、长安三个办学点，为同一个老板经营，目前三个办学点均已停业，前期南城店的学员已并入东城店。东城美吉姆学员约400人，目前已同意转课的合同期内学员约200人。东城美吉姆原员工约20名，机构原负责人称无拖欠员工工资和社保。
“东城美吉姆工作专班”于9月14日约谈了美吉姆现客服中心负责人乔某洋，了解学员转课处置情况和机构人员架构、经营管理等情况。并于9月18日约谈了东城美吉姆前法人杨某盛、前店长杨某娣、前实际经营者唐某等人，基本掌握机构经营、转让、员工、学员、课时学费、转课、财务等情况，并责其提供机构财务账簿、合同、花名册、解决方案等资料。
唐某称因机构经营困难没有办法退费，正在与合同期内的学员谈转课方案，表示有近200人达成转课，并承诺10月10日前和乔某洋报送其他人员具体的转课方案和名单给专班。
对于学员家长反映的与政府沟通不畅问题， “东城美吉姆工作专班”表示，有通过电话、政务短信和信访回复及上门走访等形式向学员家长反馈东城街道工作专班的工作进展情况。并表示，鼓励学员家长选派代表，工作专班将与家长代表保持沟通联络，通过家长代表让学员家长们及时了解当前工作进度。
截至发稿，东莞长安镇则对此事无任何回应。
专家：目前早教机构很“野生”，是纯市场行为
如果没有遭遇美吉姆东莞中心突然“跑路”维权，东莞东城街道称其未在街道卫健局做托育备案，周小姐还并不知道给孩子选的头部早教机构并无托育资质。
周小姐告诉记者，她曾经在2021年3月给孩子报了美吉姆东莞中心早教课程，今年3月又续了他们的托育课。“在跟政府部门沟通时，才知道这家还算头部的早教品牌在东莞竟然没有托育资质，托育”裸奔“了近一年，而且无人监管查处。”
东莞市吉姆教育信息咨询服务有限公司经营范围并无托育。
美吉姆东莞中心简介显示，美吉姆国际儿童教育中心以专业的儿童早期教育课程、早期教育理念及科学健康的生活方式，为初生-6岁的儿童提供早期教育课程与服务，致力于提升儿童的素质素养。美吉姆东莞中心此前公告，美吉姆东莞中心成立于2012年，属加盟中心独立运营。
“美吉姆是早教机构，如果他们做托育，没有去卫健部门申请托育备案，就是超范围经营。”一名早教行业资深从业人员胡先生分析称。
“事实上，早教从师资到监管都是很‘野生’”，他指出，早教在市场已经发展10多年了，有一定的影响力，也有一定的群众基础，但目前官方配套的体系是跟不上的，“早教目前还没有一个标准化或官方的课程体系、人才培养体系、管理体系，也就是在国家的管理体系内还不成建制，目前早教仍然是一个纯市场行为”。
“拿美吉姆举例，它是早教中心，不是托育机构，也不是幼儿园，所以它归属市场监管局，并不归卫健局和教育局管”，他认为，早教的特殊性，并不适合教育部门现行的管理体系，“若早教机构让妇联这边来辅助管理，这种可行性可能比较大，而且妇联手上也比较多的这个相关的资源，能够帮助到这个行业更好地发展。”
此前媒体调查报道，早教机构多以教育咨询、文化或科技等公司名义登记注册，获得营业执照后，开展早教业务，南都记者留意到，美吉姆东莞长安店所属东莞市瀚祺教育咨询有限公司，美吉姆东莞中心所属的东莞市吉姆教育信息咨询服务有限公司也均是以教育信息咨询的名义登记。
需要指出的是，天眼查App显示，美吉姆东莞中心所属的东莞市吉姆教育信息咨询服务有限公司因通过登记的住所或经营场所无法联系，在9月11日被东莞市市场监管局东城分局列入经营异常名录。
他山之石：政府强势介入，已有多个成功复课案例
日前，各地美吉姆、金宝贝等早教品牌频频传出突然闭店，但各地、各品牌处理方式不同，其中，有多地的早教机构闭店处理方式因成功复课而学员家长称赞。
这也是美吉姆东莞中心学员家长所期待的，他们希望政府部门有所作为，参考吴江美吉姆、深圳南山美吉姆、福州金宝贝、苏州金宝贝等多地的早教机构闭店处理方式，由政府托管，联系美吉姆总部提供教学方案，联合当地妇儿中心早教项目，对学员进行复课。同时，希望政府相关部门协助积极寻找新的具有实力的投资人重新运营美吉姆早教品牌，加快出台配套支持措施，完善0-3岁早教机构的预付费监管体系，营造生育友好的社会氛围，提振市场消费信心。
此前美吉姆东莞中心学员上课场景。受访者供图
南都记者梳理这些成功复课案例可以看到，多数是由政府托管，联系早教机构总部提供教学方案，学员家长多出20-30元/课时找回原师资，在原地成功才得以成功复课。
其中，金宝贝中山市东区远洋店于2024年7月19日闭店，经过家长和政府协力之后，于8月1日成功复课。
南都记者采访一名金宝贝中山家长了解复课过程，该家长称，维权和后续的善后工作是政府部门主动发起的，政府人员建立了一个维权微信群，让想要维权的家长交证明材料给社区（远洋社区党群服务中心），教体局的工作人员前去收集汇总后，进行追责。
“复课是由教体局出面，与金宝贝老师和门店所在的商场协商。给了一个月时间，家长支付一定老师费用，在原来的地方上课。限期结束后，就没有课上了”。值得提及的是此次复课为了请原来机构老师上课，需要学员家长众筹老师课时费，每人每课20元。本次复课仅保证持续到9月30日。
该家长称，一个月后的转课依旧是由政府出面，与目前在运营的教培机构协商，一比一或者一比n进行转课，转课是另外需要支付老师费用和教材费用等，这个每一个机构都会不一样。与此同时，教体局还收集了家长在金宝贝上账户多少课程、支付多少钱这些信息，进行追讨。据悉，在金宝贝复课结束之后，该家长还剩下16节课。
采写：南都记者 黄芳芳 实习生 武仪佳