今年以来，苏州吴中区光福镇便民服务中心以推进政务服务标准化规范化便利化建设为契机，强化政务服务“一站式”功能，全面推进区“高效办成一件事”工作，帮代办服务迭代升级，致力于打造一个开放、透明、高效的政务服务营商环境。
“一站式服务”再升级，群众办事更便捷
近期，彭女士因个人经营需要，到光福镇便民服务中心申请办理营业执照注销业务，因注销涉及税务清算、营业执照注销多个环节，传统模式下需群众往返多个部门，现在彭女士在税务窗口清税完成后，直接至紧邻的市场准入窗口办理注销手续。此外，中心创新服务方式，将注销通知书第一时间通过快递邮寄方式送达到彭女士手中，彭女士对中心此次服务给予了高度评价，表示“这样的服务既高效又贴心，真正解决了我们的实际困难”。
为方便群众办事，光福镇便民服务中心按照业务类型将业务办理区进行了合理整合，将涉及企业的市场准入、税务、社保等窗口集中设置在一个区域，实现了企业开办业务的“一站式”办理。
2020-2024年期间，中心多举措做好政务大厅改造提升工作，按照功能齐全、布局合理、集中便捷等要求，划分设置导服区、展示区、1号大厅、2号大厅以及24小时自助服务区五大功能区，为企业群众提供更宽敞明亮、温馨舒适的办事环境。优化整合多个部门的服务资源，将诸如社保、公积金、民政、残联、计生、市场准入、税务、公安、交警、自来水等485项与群众生活密切相关的业务集中办理，群众无需再像过去那样东奔西跑于各个部门之间，大大节省了时间和精力。
队伍素质再提升，政务服务办理更舒心
政务服务窗口是政府联系民生最密切、服务群众最直接的地方，也是优化政务服务、提升治理效能的重要环节。中心持续强化窗口工作人员服务意识、廉洁意识、制度意识，定期开展业务、礼仪培训，窗口员工秉承着“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，接待群众、初审材料、表格填写、系统上报……每个流程中心工作人员都事无巨细地进行指导，成立至今共收获市、区、镇荣誉22项，群众赠送锦旗7面，12345表扬件2件。
中心严抓工作机制、服务效能、监督管理等重要环节，落实办事指南、办理流程以及办理时间对外政务公开，梳理维护事项线上线下要素一致，接受社会各界监督，保证过程公正透明。定期举办线上线下相结合的业务培训和研讨会累计12次，每月扎实开展“作风效能”考核工作，积极组织参加吴中区人社“比武练兵”活动，1名业务骨干入选苏州市人社“比武练兵”活动。
“特色服务”提效能，审批服务办理更省时
中心积极推进高效办成一件事，拓宽“一网通办”应用场景，推出预约、延时、帮代办等多元服务方式，组建集进门引导、现场咨询、帮代办等于一体的党员志愿者服务团队，从申请业务到满意离开，彰显服务质效。
今年以来，完成延时服务82次，预约服务612次，帮代办服务733次，党员志愿者引导群众通过24小时自助服务区办理业务查询、自助申报、文件证照打印、生活缴费等业务，日均人流量80余人，切实缓解了窗口办件压力，大大提高了办事效率。
近期，居民朱先生到光福镇便民服务中心申请一次性创业补贴，经工作人员认真梳理核实申请所需材料，发现朱先生携带材料不齐全。虽然已到午休时间，但为朱先生“少跑腿”，中心工作人员坚守工作岗位，主动协助他调取电子证照，补齐缺失材料，提供延时服务，在工作人员的一对一指导下，收集完成材料并以最快速度送往上级部门审批，最终朱先生顺利获得一次性创业补贴。朱先生激动地表示：“感谢便民服务中心专业高效贴心的延时服务，让我一次性完成申领手续，及时享受创业补贴，解决了资金需求。”
光福镇相关负责人表示，下一步，光福镇便民服务中心将继续深化“高效办成一件事”改革，落实上级部门的各项工作要求，以改革创新推进政务服务现代化建设，以优质服务深化便民利企理念，全力打造企业群众办事“更便捷”、政务服务“更高效”、制度支撑“更有力”的一流政务服务营商环境。
扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍
校对 徐珩