新版应用“差评”后续:Sonos 出台 7 项承诺,重建用户信任

IT之家 10 月 2 日消息,音频公司 Sonos  昨日(10 月 1 日)发布博文,通过一系列承诺强调公司重视软件质量和客户体验,并努力修复新版 App 中存在的各种 BUG 并修复消费者对其的信任。

Sonos 在博文中宣布了七项承诺,IT之家附上列表如下:

  • 坚定关注客户体验,设定高质量标准,并承诺不推出不符合标准的产品。

  • 在软件发布前进行更严格的预发布测试,覆盖更广泛的客户群体。

  • 不再一次性发布应用程序,重大更改将逐步推出,客户可选择参与测试新功能。

  • 设立质量监察专员角色,员工可以提出关于质量和客户体验的担忧。

  • 延长目前保修中的家庭扬声器产品的保修期一年。

  • 每两到四周发布应用更新,以优化和增强应用体验。

  • 建立客户顾问委员会,提供客户反馈以改进产品。

Sonos 执行领导团队表示,在改善应用质量并重建客户信任之前,不会向高层发放 2024 年至 2025 年的任何奖金。

Sonos 强调新版应用程序中,在缺失的功能中,超过 80% 现在已经重新引入,公司预计在接下来的几周内将接近 100%。