“列车管家”为旅客安全加码

刘政宁 胡勇

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夏文培在工作中。胡勇摄

国庆假期如约而至,大多数人或带着家人,或三五好友结队,怀揣着对家乡和对远方的期待,踏上旅途。成都铁路公安局重庆公安处乘警支队民警夏文培却无暇陪伴家人,现在是他最忙碌的值乘时段。

铁路作为假日运输的主力军,以其高效、安全、便捷的服务,成了大多数人出行的选择。夏文培值乘的G2234/3次列车,往返于重庆、西安两大城市,属于重点旅游线路列车。

“今天是客流高峰,西站返程时列车达到荷载上限。客流量大了,易发各类警情,半点也马虎不得。”夏文培参加工作多年,在派出所也干过,对突发情况的应对有着丰富的经验。

“车上大多旅客,都是要坐到终点的,但旅途长,车厢密闭,容易诱发吸烟者烟瘾。”每到一个站,夏文培都会到车厢巡视,并随身携带小喇叭提醒旅客安全乘车。

“既要守护列车和旅客安全,也要营造和谐、良好的乘车环境。”看到旅客有不文明的乘车行为,夏文培都会立即上前阻止,提醒他们要文明有序乘车。

越是过节,事情越多。“除了巡逻防范、安全宣传,家长里短的事情也很多。”正说着,夏文培就接到列车长张丹的消息——两位旅客吵起来了,“一名旅客要把行李放在离自己近的行李架上,就把另外一名旅客的行李往旁边挪了一截,双方就此争执不下。”

夏文培马上赶到现场。“将心比心,如果是你自己的行李,其他人不给你说,就随便动,你是什么感受?”夏文培把双方拉开,分别劝解。最终双方握手言和,都把行李往中间靠了靠。“大家只不过一时情绪激动,只要公正处理,双方冷静下来就好了。”夏文培语重心长地说,做人的工作,必须要做到心里,既要耐心细致,也需推己及人,把准症结,才能在矛盾激化前,解决问题。

值乘中,不仅要帮助旅客寻找遗失物品,开展安全宣传,化解矛盾纠纷。在列车开车前,运行中,终到后,还要会同列车班组开展消防检查、组织旅客乘降、处置突发事件。“上午8点50分出乘,晚上10点半退乘,近14个小时的值乘,班组就没静下来休息过,有时坐到椅子上,就能秒睡。”夏文培揉了揉眼睛说道。

从警近10年,节假日期间,夏文培时常坚守在岗位上。“希望大家在旅途中,都能平平安安、开开心心,也希望明天的值乘一切顺利。”夏文培说,这些年来家人给了他很大的支持,“只要有时间,我要多陪陪家人。”