随着消费者对产品的期望越来越高，营销人员也需要不断创新改进自己的销售策略。利用XR技术将物理和数字元素相结合的MR混合现实品牌营销策略，是目前最常见的一种新方法。
XR市场的用户渗透率在2024年的可达到52.8%。预计到2029年，这个用户数量将达到37亿。调查数据显示，如果产品能为消费者提供AR购物体验，那么近一半的消费者可能为该产品花更多的钱。同时，有55%的购物者认为AR购物更加有趣。
虽然许多品牌都追求增长，但对XR的错误理解可能导致营销人员不能正缺运用该技术。有不少高级营销人员可能会认为，那些使用XR技术获得成功的案例主要原因是取决于营销预算的大小、目标客户群体的准确性，或者本身就是一个无法显著提高品牌知名度的小品牌采用的小技巧。
接下来，本文将会列举出一些利用XR技术实现的营销活动存在的优势和劣势，为有意向进行该类营销活动的公司和品牌提供参考。
增强客户体验、减少退货、
加速提升品牌知名度
XR技术可以为零售业提升参与度和互动性，以时尚行业为例来：
AR可以允许客户虚拟试穿服装和配饰，允许不同角度的可视化，然后评估是否合身。Gucci的AR应用允许用户虚拟试穿鞋子，提供逼真的外观和合身度视图，极大地提升了客户满意度和销售额。
而VR则是能带来虚拟展厅，能让用户在家中就能参加时装秀。例如Tommy Hilfiger在2019年纽约时装周期间使用VR技术为观众提供虚拟前排座位，增强了客户参与度和品牌忠诚度。
同时，内容做的好的AR体验能够吸引并留住客户，从而提高销售额。根据Arinsider的研究，通过AR进行准确的产品可视化可将退货率降低高达25%。
Burberry与腾讯合作的深圳旗舰店通过微信应用程序提供了虚实结合的购物体验。购物者可以在购买前使用AR准确可视化产品。沉浸式、个性化的购物体验不仅增强了客户参与度，还确保了客户对产品有清晰的了解，减少了购物不满意的可能性，降低了退货率。
面对竞争激烈的市场，XR技术的加持能更加吸引消费者，给他们留下更深的印象，让品牌知名度得到有效提升，这是传统营销方法无法比拟的。
在2024年5月的巴黎Viva Technology大会上，RIMOWA通过Apple Vision Pro头显提供的虚拟场景展示了他们的旅行箱产品。消费者戴上头显进入虚拟环境后，可以用互动体验的方式查看商品，仿佛就在线下门店里一样。这种技术驱动的方法不仅突出了RIMOWA对创新的承诺，还为消费者带来了一种既难忘、又充满未来感的全新体验。
设备太贵、用户没用过
如上这些例子可以看出XR在营销中的明显优势。但同样，这其中也存在着一些潜在风险。
首先，是高昂的硬件成本和用户的熟悉度。较高端的XR设备，如苹果Vision Pro、小派水晶等，其价格对于预算有限的小型零售商就显得太过于高昂了。而且投资此类技术不仅需要初期购买，还需要持续的后期维护和升级。
第二，是用户熟悉度。想要保证一次混合现实营销效果，不仅是销售人员，消费者往往也都必须要会熟练使用才行。一方面，XR设备并不如手机那么普及；另外，消费者可能从来没用XR设备。这涉及学习曲线以及技术的不断迭代更新，员工能够通过培训学习使用，但消费者不行。何况，培训也需要花费额外的成本。
打造高质量内容的成本高、整合难度大
创造高质量的XR体验内容需要在创意和技术上进行大量投入，体验太差可能导致营销活动事倍功半，甚至带来负面的客户体验。
好的XR体验必须具有沉浸感和吸引力，不仅要能够吸引消费者注意力，还要能提供价值并增强消费者与品牌的互动体验。在2024年米兰全球时尚管理会议上，来自乔治亚大学的江子友、乔治亚大学的柳珠元和田纳西大学诺克斯维尔分校的林熙珍等研究人员探讨了“在VR服装店购物：探究空间拥挤度和消费者效率对消费者购物体验的影响”这一主题。他们的研究强调了在VR环境中创造沉浸式内容以增强消费者体验的重要性。
同时，要想将XR无缝整合到现有平台中需要专业技术知识，各种设备和系统的兼容性也会增加整合的难度。品牌或企业需要深入了解这方面的技术问题和用户体验，才能确保营销活动顺利实施。一般来说，需要聘请或咨询相应的技术专家，属于必须要花费的成本。
此外，每种设备都有不同的功能和局限性，这意味着内容必须具有适应性，以便在所有平台上提供一致的体验。这需要多次严格的测试，才能确保XR内容在所有目标设备上都能良好运行。
总结
相对的，XR市场用户的预期增长凸显了该技术对消费者行为和购买决策的潜在影响。随着消费者期望的不断演变，混合现实营销活动中整合XR内容可以为品牌带来差异化，增强客户参与度与忠诚度。
那些选择创新并采用该技术的公司可能会发现自己已经站在零售新时代的前沿，当然，前提是要能吃得下新技术带来的成本消耗。最终，是否采用XR营销取决于领导层的决策，是否适合公司产品、是否适合相应的消费群体，都需要综合考虑。
编译/薇仙之爪
（文中图片均来源于网络）
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