漆天生，男，汉族，中共党员，出生于1970年，甘肃天水秦州人，现任天水市公安局秦州分局信访办公室主任。他从警33年以来，先后荣立个人二等功2次、三等功3次、嘉奖14次，被评为甘肃省第五届“我最喜爱的十大人民警察”，先后被授予“甘肃省先进工作者”“全国公安系统二级英雄模范”荣誉称号，应邀参加了庆祝中国共产党成立100周年大会。
我叫漆天生，1991年7月毕业于甘肃政法学院，当过刑警和经侦民警，在办公室工作7年，当社区民警20多年，现在信访室工作。
我至今清晰记得自己刚穿上警服时的青涩稚嫩。转眼，我已经过了“知天命”的年龄。时光荏苒，韶华易逝。在从警33年的岁月长河里，我渐渐褪去了年轻时天马行空的遐想，留下的是对警察职业日益深入的理解与感悟，和工作上自信从容的心态与学思践悟的执着。
生活中，我是一个慢性子；工作中，我却是一个急性子。只要群众有事，我随叫随到，上午能办的不拖到下午，今天能办的决不拖到明天。凡是我经手的一事一案，我绝不拖延。同一件事，早一天干完，早一天圆满结束，就会早一天得到群众的信任和理解。既方便群众，也让我自己不再去操心这件事。
面对群众的难事急事烦心事，我从来没有抱怨和责怪，只有提高，再提高，学习，再学习。在学习中工作、在工作中思考、在思考中总结、在总结中创新、在创新中把复杂的工作简单化是我的工作习惯。遇事必干、干事必须干彻底、干出个样子是我的工作性格。
小小的一起纠纷，简单的一起信访，落在群众头上就是一座山。俗话说：“一样米养育百样人。”“百姓百姓，各有各性。”每一起纠纷、每一件信访，看上去是重复的，但在细节上并不重复，与事有关的人更不一样。只有绞尽脑汁，做个有心人，坚持把自己经手的每件工作都打造成精品，做到矛盾纠纷不化解，真诚沟通不停止；信访群众不罢访，上门走访就不能少，电话微信更要常联系，直到我自己认为满意了，群众也满意了，我才会觉得一件事情结束了，才会觉得心里踏实。
天天和群众打交道，如果群众对我的工作不理解不满意的话，我吃饭睡觉都会觉得不安稳，在居民院落、街头巷尾相遇时，只觉自己渺小如尘，连头都不敢抬起来。没有把群众的事情办好，群众就会对自己不信任，自己的各项工作必然陷于被动。不论是社区警务，还是公安信访工作，其核心都是群众工作。唯有起舞每一个日子，积极工作，低下脑袋、扑下身子给群众干实事，思考到豁然开朗，工作到柳暗花明，虽不能尽善尽美，但一定要问心无愧。否则，就是对这一身藏蓝警服和自己生命的辜负。
我结合自己的性格特点，逐渐形成针对不同群体、怎样减少对立、如何消除误解，以及接待群众注意事项、体察弱势群体心理、掌握对方个性、尊重个体人格的“群众工作法”，使我干起工作来比较得心应手。每当看到信访群众怒气冲冲而来，笑着道一声感谢而去；每当看到纠纷双方当事人，从剑拔弩张到握手言和，我心里就有一种说不出的成就感、幸福感和获得感。
有一对邻居，三代人的积怨。有一年腊月二十八晚上，两家人又因琐事吵了起来。张家母子找到黄家去评理，而黄家父子直接“上手”，把人打伤在地，法医鉴定构成轻伤害。
打伤人的事实明摆着，可黄家父子就是不认账。整个春节期间，我和所里的民警一直在村上做调查，终于查清了案件事实。如果图简单，把案件直接移送检察院起诉，从办案程序上来说，找不出任何问题。但两家人三代的结怨，还摆在那里。
此后的半年，我和所里的民警不厌其烦地去黄家讲法理、道人情、打比喻、举例子。碰巧，辖区正好有其他打架的警情，我借机拉上黄家的小儿子给我们去“帮忙”，让他受到“现场说法”的教育。还有一次，我去黄家时，黄家的父亲干脆躲在大门外的厕所里，一直不出来。我就在他家大门口一直等着他。就这样反复做工作，黄家终于明白了，我这样做都是为他们好，是为了不让怨仇再传给下一辈。黄家的人不再躲避我，不再给我给脸色，一家人心服口服，愿意赔偿道歉，要和张家化解仇怨。
与此同时，我多次往返张家，关注他家被打伤儿子的伤情治疗情况，还给他们介绍大夫，开车送医院做复查。因为他家生活比较困难，我就给他家力所能及的帮助，还鼓励他们一家人要有信心把家里的房子盖起来，有啥让我帮忙的，要及时给我打电话。一来二去，张家很感动，说：“他漆爸，你把腿都跑断了，都是为了我们好，如果我们再和黄家闹下去，就对不住你的一片好心了。”去年春节前，张家的父亲突发疾病去世，我知道后，前去送了老人最后一程。
2020年1月，到秦州公安信访室工作以来，我带着真心、感情和责任，与每一个信访人做朋友、结亲戚、当好心理疏导师，主动联系，将心比心，释理解法，细微化解群众信访事项，真正把群众来信当家书，把解决群众诉求当家事，件件有回音，事事有结果。在信访事项没有得到有效化解前，对每一个信访人都要不间断打电话进行联系，或发短信，或加微信，或在晚饭后与信访人见面聊天掌握诉求，始终与信访人保持主动联系，大大减少了重复信访、越级上访案件的发生，先后有效化解历年疑难信访积案62起，化解各类各级初信初访信访事项1000多起。4年多来，再没有产生新的信访积案。
家住秦州区的郭某年已70多岁，曾在外资公司工作，因日常琐事，与小区物业部工作人员杨某时常发生口角，积怨渐深。老人说，他有一次在家中听见杨某在楼道内给人说他是间谍。自此，郭某心里一直不舒服，几年来，多次向中纪委、天水市纪委等部门写信反映，要求有关部门调查证实他不是“间谍”，要还其清白，让他好做人。
接到秦州区信访联席会议办公室转办的这一信访积案后，我和老人多次联系，还做了询问笔录，耐心倾听，让他把心中的积怨全部讲了出来，又多次打电话沟通联系，了解诉求。老人说，对杨某指责他是“间谍”的话语，一直不能释然，因为他虽在外资公司工作过，但他是一名老党员，知道“间谍”二字意味着对党和国家的背叛，他实在想不通。特别是看到电视上那些出卖国家机密被绳之以法的间谍的丑恶行径，他就越发气愤，一口怨气窝在心里好几年无法平息，才多次写信给中纪委、天水市纪委，希望有关部门能够调查清楚。
我连续好几天给老人讲政策、讲法律，当面答复、细心解释，晚上也和老人电话沟通，老人说，他多年来的一块心病化解了，心里一下子亮堂了，不想再跟杨某发生摩擦，也不再纠结此事了。以后，他要好好安度晚年，并表明态度，停访息诉。在老人的感谢声中，这一信访积案得以有效化解
村民李某与同村人刘某久有宿怨。一次，双方因日常琐事，发生争执，相互厮打，致李某鼻出血伴双侧鼻骨骨折，经法医鉴定其损伤程度属轻伤二级。
案发后，派出所即送李某前往医院诊治，但李某拒绝让大夫清洗面部血迹，并自行离开医院，对面部自行拍照，拿着血迹满面的照片，当天就前往秦州区委、区政府上访。
案件调查取证中，因案发现场再无他人，且李某与刘某互不承认有殴打对方的行为。派出所穷尽办法，但所获证据无法证实李某的伤情成因。期间，李某信访不休，还扬言要领上其患有精神障碍的妻子赴京上访。
为了有效化解这一信访事项，我和派出所紧密配合，在镇政府和司法所、村委会的大力协助下，多次上门走访，微信电话与信访人李某主动联系不断线。在接待李某来访的过程中，把握他的诉求事由，细致入微，不停地给他说说说，设身处地，与他平和耐心沟通，还给他买饭安排住宿，又联系律师与他见面。有一次，给李某做工作，从上午一直和他说到下午，为了在关键时候做通他的思想工作，中午饭也没敢去吃。
经过半年多坚持不懈的化解工作，双方终于达成和解协议，李某长达多半年的信访事项得以圆满办结。事后，李某拿着自家种的苹果，专门到分局信访接待大厅表达谢意，对他曾经的过激行为做了道歉。
学习新时代“枫桥经验”，化解矛盾纠纷时，民警和群众的关系，就是亲戚或朋友，不管当事人双方多么“难缠”，都要有个好脾气，平和耐心对待，设身处地为对方着想，紧扣事实和法律，尽职尽责化解怨气。
矛盾纠纷双方当事人的背后，是直接的两个家庭，又牵连着父母兄弟姐妹和众多的亲朋好友。调解过矛盾纠纷后，民警可能就忘记了双方当事人的姓名，但当事人会把民警牢牢记住，记着好，也记着不好，甚至引来一片哭声、骂声和埋怨。就像大夫给病人做手术，手术做得好不好，病人最清楚，甚至一辈子都记在心里。
群众工作不易，锲而不舍更难。多年来，我像做学问一样，耕耘着社区警务和信访群众工作，“仰之弥高，钻之弥坚”，从中感受着工作的价值，也收获着属于自己的快乐。
今年春节，一男子陪着他的母亲，带着他的孩子专门到天水来找我，看我。当他站在我面前喊我漆爸、让他的孩子叫我爷爷时，我心里是那么的开心！他们是33年前我刚毕业分配到平南派出所时，经常照顾的一家人。这位男子当时只有七、八岁，现在他大学毕业，在宁夏上班，几年前当爸爸了。而我因工作调动离开平南，他们一家人已经20多年和我没有联系了。
这些年，当我帮教过的违法青少年在新的岗位上取得好成绩，高兴地给我打来电话，微信发来他的获奖照片时；当我对曾经爱打架的学生苦口婆心说教，还送给他一支笔，鼓励他在人生的正道上努力进取，他考上大学时；当吸毒人员改邪归正，结婚后当了爸爸，我给他的孩子送去新衣服时；当我领着间歇性精神病少年，给他做司法鉴定，大热天，他悄悄地、不声不响地给我买来一瓶纯净水时；当多年的重复信访积案得到化解，信访人高兴地谈起他对未来生活的打算时……
这些点点滴滴，历历在目，都融化在辖区群众给我送来的“警官楷模”的锦匾中。
有人说，教育的本质是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂感召另一个灵魂。在我看来，公安群众工作的本质应该也是这样的。
从警33年，我时常在想：警察让群众感动的是什么？警察让群众喜欢的是什么？警察得到社会尊重的又是什么？
摸摸自己身上的这身藏蓝警服，回想，它陪伴我的每一个春夏秋冬，平常岁月，奔波忙碌，守一方水土，保一方平安，把人民放在心中的最高位置，以人民为中心的内核永不变，服务人民的追求永不变。
征途漫漫，唯有奋斗。最后，我用自己平时最喜爱的三句话来结束我的讲述：
奋斗令我们的生活充满生机，责任让我们的生命充满意义！
努力到无能为力，拼搏到感动自己！
问苍穹何者不朽？唯忠诚永不落幕！
发布：甘肃省公安厅政治部宣传处
编辑：藏蓝 小成