“网上写的是迪奥，
发来的订单也写着迪奥，
包装上竟然变成了‘迪奥拉’？”
这批“迪奥”口红
是李女士在一家叫做“米彩美妆”的淘宝店铺
花费两千多元买来的
当时她一口气下单了十支
收到货后却傻了眼
“他造假都造得不像，
简直是把消费者当傻子了！”
如此明显的假货
李女士自己都不敢用
更别说送人了
记者上网一查发现
店内已经清空了所有商品
而李女士给店家发去的消息
也一直无人回应
李女士赶紧投诉给了淘宝官方客服
可对方的回应
让她十分不满
淘宝官方客服告诉李女士
他们需要先催促商家缴纳保证金后
才能为她退款
可让人不解的是
正常情况下
商家不是只有缴纳保证金后才能正常经营吗？
记者联系了淘宝天猫消费者服务热线
客服人员表示
他们会对商家的保证金进行追缴
最迟在90天内追缴成功
李女士大为不解：
没有保证金
为什么允许商家卖货呢？
平台难道不负起监管的职责吗？
面对质疑
客服只是反复声称
已将问题反馈给更高级的客服处理
无奈之下
记者拨打了杭州市12315进行举报
工作人员表示
会将投诉先交由淘宝企业尝试和解
10个工作日之内办结
如果无法处理
将由余杭区市场监管局
在7个工作日内展开调查
提醒广大消费者
网购时一定要选择信誉良好的商家
而电商平台也应切实履行监管职责
加强资质审核
健全投诉处理机制
从根本解决消费者的“维权难”困境！
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记者：张宝
编辑：赵婕妤 主编：杨科