为引导市民游客国庆假期文明出行，营造良好的城市旅游氛围，让市民游客乘兴而来，尽兴而归，深圳市大鹏新区群团工作部、新区团工委联合各办事处共设置65个文旅志愿服务点位开展文旅志愿服务，国庆期间累计参与文旅志愿者超过3800人次。
建立建强7大片区志愿服务队伍 服务群众“零距离”
围绕大鹏新区七大旅游片区，在国庆假期前建立了七大片区文旅志愿服务队伍，全新设计大鹏新区文旅志愿者logo，并统一标贴，让文旅志愿者有了整齐划一的身份标识，归属感、责任感飙升。建立应急救援、科普讲解等5支特色文旅志愿服务队伍，打造专业与普众相结合的文旅志愿服务队伍。
针对杨梅坑、海港路、葵涌高速路口等车流量大易拥堵的主干道、交通路口，科学部署34个文明交通服务点位，同时，联合辖区各办事处设置27个便民服务志愿服务点位，有效拓展文旅志愿服务的覆盖，倾力打造“15分钟文旅志愿服务圈”。
重点提供三大类文旅志愿服务 贴心服务遍旅途
热水、应急药箱、充电宝……文旅志愿服务者的每日来到的第一件事就是检查志愿服务站点里的便民设施和物资，努力为市民游客提供更快更优质的志愿服务。国庆期间，“马路天使”志愿者在道路交口、道路中段、停车场出入口等驻点靠前指挥，及时疏通引导车流。他们有的站在人行横道两端，耐心地引导行人过马路，提醒大家分流通过；有的站在路口中央，协助交警指挥车辆有序通行……此举大大提高了游客游玩体验感及景区运行效率。
群团工作部聚焦游客需求，重点解决交通堵塞、旅游咨询、景区卫生等三大难题，实施文明交通疏导、景区便民服务、生态环保等三大专项的文旅志愿服务行动，累计服务群众约16.73万人次。
据了解，为确保大鹏新区“繁星耀鹏城”无人机表演这一大型活动顺利进行，群团工作部联合南澳办事处，每晚组织40名志愿者在南澳月亮湾对2000架无人机有序摆放、更换电池，并开展维护秩序、引导文明观演等志愿服务，国庆期间累计参与志愿者330人次，服务群众约3万人次。
广泛开展N项特色文旅志愿服务 激发文旅新活力
为进一步提升新区旅游服务质量，新区群团工作部在官湖、大鹏所城、杨梅坑等景区设立3个调研志愿服务点位，每天组织6-8名志愿者邀请游客填写调研问卷，通过收集游客的反馈意见，了解游客对新区文旅发展的需求和方向，助力新区文旅服务的持续优化与成长，累计收集1160份调查问卷。
依托杨梅坑志愿服务U站，积极开展“我为祖国献祝福”公益游活动，邀请游客在留言板写下祝福语，并鼓励游客在游玩时参与清滩护海垃圾回收活动，用回收的垃圾兑换文创礼品，让市民、游客在欢度国庆的同时化身志愿者，活动吸引了5700余名游客参与。
“燃动青春 唱享未来”公益音乐会、“绿美益起行—清滩护海”行动、“绿”动青春—护林志愿服务……新区群团工作部联合各办事处团工委、义工联还共同策划一系列丰富多彩的志愿服务活动，累计组织志愿者超100人次参与。
文、图｜蒋佳元 黄晓菲 廖冬妮