掌上春城讯 “菜炒好咯，老人家们可以开饭啦！”国庆期间，昆明五华区丰宁街道的“幸福食堂”依旧热闹。“幸福食堂”是昆明五华区丰宁街道为解决老年人“吃饭难”问题建成的。每月初，南方电网云南昆明五华供电局金鼎山供电服务站供电网格员白云霞总会准时前往“幸福食堂”，细致地检查配电线路、插座、厨房炉灶、冰箱等用电设施，并向老年人讲解用电安全知识。
这是昆明五华供电局暖心服务老年人用电的一个缩影。为更好地满足老年人的用电需求，昆明五华供电局与街道办事处深化合作，共同打造供电网格与社区网格“1+1”服务模式。
“夕阳红”服务专线解决社区老人用电难题
“幸好你们及时上门排查故障，顺利恢复供电，家中临时出现用电问题，一时半会还真不知道找谁帮忙呢！”近日，腿脚不便的李大爷家中电表开关进出线松动频繁跳闸导致家中停电，氧气呼吸机无法启动，李大爷拨打“夕阳红”服务专线反映情况后，昆明五华供电局工作人员第一时间上门为其解决用电问题。 今年8月，昆明五华供电局在供电服务站设立了“夕阳红”服务专线，并配备专业的服务人员，针对老年人的用电需求和问题提供帮助，包括用电咨询、用电故障报修、用电政策优惠咨询、业扩报装流程等多项服务，通过“服务内容做加法，服务距离做减法”，打通社区老年人服务的“最后一米”。 “很多独居老人安全用电常识较薄弱，遇到故障不知所措，有了这个‘夕阳红’供电服务专线，我们能及时了解情况并上门处理问题。”白云霞说。
“智慧眼”在线监测服务精准识别重点关爱人群
五华区丰宁街道老旧小区较多，60岁以上人数占片区总人口的16%。今年9月，昆明五华供电局与丰宁街道紧密联动，推出了“智慧眼”老年人用电在线监测服务，结合用电数据分析构建“独居指数”，精准识别重点关爱人群的用电突变异常，对辖区内476户独居老年人生活开展常态化监测分析。“老年人生活比较规律，他们用电数据的异常能反映出生活中的异常。”白云霞说道。 10月4日下午6时，白云霞向社区工作人员发送了一条“独居预警”，显示丰宁小区某户独居老人持续48小时处于用电低负荷状态。社区工作人员立即前往老人家中查看情况。 除此之外，昆明五华供电局携手社区提供上门式助老服务，定期入户到家了解老年人的用电情况，帮助排查治理用电安全隐患，为有需要的特殊群体提供差异化服务。国庆节前，昆明五华供电局“电帮帮”志愿服务队集齐电费代扣、一户多人口优惠电价、南网在线指尖办电等一揽子方便好用的服务产品摆摊设点，先后为18 户独居高龄老人上门更换灯泡、维修电表、检查开关，让社区老人们亮亮堂堂过国庆。
昆明日报全媒体记者：缪亚平
通讯员：钱昶旭 刘莎
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