国庆黄金周收官 株洲高速“路灯”优质服务不打烊

为全面应对好国庆黄金周冲刺收官战,做好“免转征”过渡阶段的平安保畅优服务工作,株洲高速的“路灯”们坚守岗位,拉满战力,全力护航。

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国庆黄金周假期,出现不少车辆在收费现场甚至在车道内突发故障抛锚的情况。这既容易造成堵塞,又存在很大的安全隐患。所幸中村中心收费站早有准备,一旦出现类似情况,当班人员就会立即组织将车辆推至安全地带,并用提前准备的修车工具和司乘人员一起处置。对修理难度大的,工作人员会主动帮助联系就近的维修厂进行处理。这不,10月5日这天,站点就处理了两次这样的情况,车辆维修期间,当班人员温馨地给车主一行人送上热水和食物,车主感动得连连为“路灯”们点赞。

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10月6日返程高峰已显端倪,中村中心收费站保畅同时不忘优质服务,组织志愿者为司乘人员创造温馨、便捷、平安的出行环境。“路灯”志愿者们有的清理垃圾,擦拭设备,消除卫生死角,保持干净整洁、舒适宜人的通行环境;有的充当向导,为司乘人员提供详细可靠的交通咨询服务,确保行程顺利无阻;还有的以文化使者的身份,向旅客介绍中村的红色景点和旅游胜地,丰满司乘朋友的旅途经历。志愿者们还准备了矿泉水、零食和休息点,让大家的行程增添了一份温暖与关怀。

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10月5日17时,G1517莆炎高速炎陵西互通路段出现大量浓烟,正值国庆返程高峰期,车流量大,浓烟严重影响高速公路行车安全!接到报警,炎陵西路产养护管理所组织人员赶到现场处置,发现浓烟系当地村民野外焚烧树叶导致,工作人员立即将火熄灭,并对村民进行了安全宣传教育。

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10月6日11时,一面包车途经G0422武深高速炎汝段时,车辆发生故障滞留在行车道。炎陵西路产养护管理所接到报警后组织人员赶到现场,立即将故障车辆推至安全位置进行救援。故障车修理好之后,女车主惊魂未定地捂着胸口说:“太感谢你们了,那么多车从身边上开过去,我的心都要跳出来了。”“没事了,放心,有我们在。”在路产队员的安抚和护送下,车主平安踏上了旅途。

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10月6日攸县东中心收费站值班站长对站部限高门、防撞桶等设施进行安全巡检,为国庆黄金周收尾工作做好安全保障。

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10月7日,一辆小车在攸县东中心收费站虎踞站点车道内抛锚,女收费员立即化身“女汉子”,先将车辆推至广场外安全地带,并帮司机联系了就近的维修人员。看着两个娇小的身躯有如此的力量,车主不禁竖起了大拇指。

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国庆黄金周返程高峰即将来临,醴陵西中心收费站积极备战,值班站长牵头加强收费现场设备设施的巡查检修,确保车辆通行畅通。

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返程高峰期间,醴陵西中心收费站的车流量明显上升,站部调度增派现场值守人员,设置客、货车道分流,增加手持机复式收费,引导车辆有序、安全、快捷通行。

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“我年纪大了,不会用手机导航,多谢你帮我调好了!”家住贵州的李先生返程途中走错路,连忙下高速向收费站求助,当班人员立即为李先生调好手机返程导航,贴心地为他设置大音量语音播报,并祝他一路平安。

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为全力做好“返程”各项保障工作,白关中心收费站按照节前统一部署,结合站区特点和预判车流量,提前备足纸券、票据、零钱、空卡箱等。严格值班值守,密切关注出入口车流量动态,调度、增加保畅工作人员。同时加强对机电、安全设备设施的排查检修,确保车道通行快捷安全。

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“我很少上高速,遇到爆胎真不知道怎么办了……”10月5日10时许,钟家桥路产养护管理所路管员巡逻中发现一面包车停在应急车道上,车主不知所措地站在路边,旁边不断有车辆快速通过。路管员立即上前,了解是车辆爆胎情况后,立即将车主一行人疏散到安全地带,并告知在高速上遇到紧急情况要牢记“车靠边、人撤离、即报警”九字诀。随后,路管员开启警报器,用巡逻车、锥桶设置警示带,并拿出常备在身的修理工具,一番行云流水的操作,帮车主换上备胎,再一路护送该车行驶出高速。此番操作规范高效又安全,暖心贴心又温馨,充分展示了株洲高速人的服务能力和战斗能力。

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“到底是专业的!这么快就搞好了我的这个ETC!”10月6日清晨,正赶着送货的李师傅在朱亭中心收费站入口车道内倒腾了好几次,但车上的ETC设备就是毫无反应,读不了信息。李师傅着急地向工作人员咨询原因,“路灯”志愿者立即上前安抚,查明原因后,帮其重新激活设备,并调整到合适位置。几分钟,车上的ETC便恢复正常,李师傅开心地踏上了路程。

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10月6日凌晨,炎陵西中心收费站当班人员发现有人在外广场徘徊。询问后得知,这位邝先生原计划去朋友家玩,因中途大巴车故障耽误了时间,凌晨才下高速,囧的是他的手机没电了,无法联系朋友,正在犹豫徘徊怎么办。听闻情况,工作人员立即将其带至会议室休息,并提供了充电器,还给他泡上一大碗热气腾腾的方便面。“我又冷又饿,手机又没电,真的是现实版的人在囧途啊!还好遇到你们,太感谢了!”

高速“路灯”,永远照亮、温暖您的行程!