年近古稀的王阿姨报名参加被告旅游公司组织的跟团出境游，在抵达机场准备开始旅行时，却被航空公司告知护照有效期不满六个月，无法免签入境。王阿姨此前已将护照电子版发送给了被告工作人员，但工作人员却没有提醒王某对护照进行展期。因被拒绝退费，王阿姨诉至静安法院，要求被告退一赔一，并支付交通费等。法院经审理认为，旅行社作为专业旅游服务机构，在包价游时应注意发现问题并及时告知游客；且原告年近古稀，旅行社理应承担更详尽的告知义务。旅行社违约导致游客遭受损失，游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任，最终判决旅行社向原告返还团费，并承担必要的交通费。
图说：新启用的适老化法庭 郭剑烽/摄（下同）
这是今天上海市静安区人民法院发布的涉老案件全流程观护体系典型案例之一。在今天这场聚焦老年人权益保护的发布会上，静安法院同时宣布启用创新改造的适老化法庭。
记者看到，一楼第二法庭已经完全大变样，拆除了进门处的门槛和法庭中间围栏，两边墙壁增加了扶手，还换上了防滑地板。在原被告席位桌上放置大号电筒式放大镜、扩音器等便民物品，桌下加装了斜坡，方便轮椅进出。法官席、原被告等所有的名牌都放大了几倍。此外，审判大楼还配置了AED设备，并对相关人员进行了急救培训；新建残疾人卫生间，家事调解室；升级立案窗口，招募志愿者为老年当事人提供诉讼引导服务。
图说：志愿者提供诉讼导引
张老伯是一名行动不便的老年人，当天他也来到了新改造好的适老化法庭。“因为腿脚不便，平时主要依靠轮椅出行，我上次来法院需要工作人员的搀扶，还要将轮椅搬进搬出，而现在我可以借助电动轮椅自己进出法庭，而且法庭中的放大镜等设备也可以让我更清楚地阅看诉讼材料、参加庭审。”张老伯说道。
据悉，1991年，静安区人民法院在全国率先探索成立老年法庭，三十多个春秋，始终坚持司法护老理念，不断创新涉老审判机制，切实维护老年人合法权益。2023年，静安区人民法院首创性地构建了涉老案件全流程观护体系，把涉老案件专门审判拓展为立审执全流程观护，并推出一系列举措——
建立路径清晰、系统集成、规范高效的涉老观护机制。通过建章立制，制定一份符合静安区情及静安区人民法院实际的涉老审判工作意见，针对立审执各阶段出台三份配套工作办法，根据案件种类及老年当事人特殊需求等情况动态形成多份涉合同、侵权、婚姻、赡养等涉老类案件办理的详细工作指引。在立案、审判、执行等阶段推行涉老案件的全要素保护。
图说：法庭内墙壁加装扶手
激活分级分类标注、分需分层处理的定制式诉讼服务。对于受理的涉老案件，根据当事人的年龄、文化程度、健康状况等，在办案系统中以“红黄绿”三色进行分级分类标记。标签随案流转，法官根据提示采取相应的观护举措。至今，静安区人民法院共对5400余件涉老案件予以分级分类标注、分需分层处理的全流程观护，庭前解纷率约50%，执行完毕金额超亿元。
图说：原、被告桌上放置大号电筒式放大镜、扩音器等便民物品，桌下加装了斜坡
静安区人大代表、上海大学温哥华电影学院理事长欧阳华会后表示，感受到静安区人民法院涉老审判工作做得越来越细致和人性化，法官不仅要审理案件还需要对老年人进行心理关怀。静安区作为一个深度老龄化的城区，老年人处理问题的方式和生活习惯与年轻人不同，需要法官针对性地采取相应的观护措施，静安区人民法院的涉老案件全流程观护体系，构建了更加立体完善的老年人权益保护机制，解决了老年人的急难愁盼。同时新改造的适老化法庭温馨便利，于细节处彰显了法院司法为民的温度。
新民晚报记者 郭剑烽 通讯员 陈润文