□呼明伟 本报记者 孙昊
最近一年来，克山县“12345”市民服务热线，基本接不到群众有关物业、民生方面的诉求，百姓身边的“烦心事”是如何在社区网格化解的？近日，记者走进克山，深入了解在基层党建引领下的物业改革，探寻服务下沉、质量提升、破解群众痛点难点堵点问题的密码。
克山镇物业服务中心的杨洪福不论刮风下雨，每天一上班就去自己负责的金鼎社区17个住宅小区巡查，平平常常也得走上几万步，年初以来共发现问题52件，化解纠纷20起。他告诉记者：“以前坐办公室，接到投诉后‘照单抓药’，现在是自己下去巡查，极大提高了问题化解能力和时效。”
近两年，克山县大力推进基层党建引领下的物业改革，将县物业服务中心划归拥有全县一半人口的克山镇，32名工作人员全部下沉至城区8个社区。镇里牵头成立物业联合党总支，在8个社区设立物业党支部、物业服务站，形成“社区统筹管理、网格员精准采集、物业中心下沉人员延伸服务、物业企业协同发力、业主委员会广泛参与”的多元化工作格局。
减少工作层级，推行扁平化管理，实现了服务百姓“零距离”。如今，克山镇物业服务中心主任许文峰是个大忙人。他告诉记者，全镇有30多个小区、500多栋居民楼，为实现物业服务全覆盖，他们成立千祥物业公司全面接管149栋老旧的单体楼，新建电动车棚、安装车辆识别系统、绿化美化环境……经委小区居民王小平说：“以前院里到处私搭乱建，路面高低不平，现在旧貌换新颜了，我们的心情很舒畅！”
据克山镇党委书记赵金发介绍，近两年通过开展“走比看”活动，对物业规范服务、房屋管理、协助维护公共秩序等指标进行考评打分，形成了比学赶超的浓厚氛围，推动物业服务质量大提升。如今，城区各小区居住环境显著改善，公示、记录等管理制度日趋完善，物业企业冬季清雪凌晨三四点钟就开干，赢得百姓纷纷点赞。
走进克山县晟豪尚城小区，新改造的监控系统、新增的停车位、新建的电动车棚……令人耳目一新。今年6月，晟豪物业从哈尔滨聘请5人专业团队，用先进的管理理念让小区物业迅速提档升级。坐在广场休闲椅上，看着电子大屏幕，在此居住10年的蒋华老人心里亮堂堂的，她对记者说：“今年小区变化很大，服务非常热情，真挑不出有啥问题了！”
一年来，伟业景苑小区下水管道堵塞、新民家园小区超市侵占公共绿地等200余件问题都得到妥善解决，并协助化解信访矛盾21起，基本做到“小事不出小区，大事不出社区，难题不上交”。