10月8日，在法国巴黎举行的2024年度Network X评选颁奖典礼活动中，由天津移动、中兴公司联合申报的《CEM Provides Ultimate Experience and Improves User Satisfaction(CEM客户体验管理及满意度提升)》管理提案，从诺基亚、华为、SK电讯等6个决赛入围项目中脱颖而出，荣获“杰出FTTH业务”大奖。
天津移动联合中兴通讯推出的CEM客户体验管理方案，聚焦固网宽带网络运营领域，通过在运营商接入网络设备中内置智能分析线卡，基于DPI大数据挖掘及AI算法处理，搭建弱监督学习模型、卷积神经网络和半监督学习模型，全面、准确评估宽带用户的实际业务感知，对端到端网络质量、业务质量问题进行快速识别、根因定界，从而建立对固网宽带用户体验的可量化分析及主动运营体系，实现网络质量管理向用户体验管理的跨越式转变。
该提案成果通过主动识别业务质差现象及原因，支撑宽带网络的智能运维能力提升，并为上门整改提供切入点，减少客户投诉达67%，有效提升运营商用户体验及满意度。
据悉，Network X是世界范围内通信领域具有极大影响力的奖项，致力于展示通信行业内最优秀成果，表彰具有非凡创新性、获得显著成果的优秀项目。(胡慧敏 王识)
来源：天津移动