2017年印发的《国家人口发展规划（2016年-2030年）》显示，2016至2020年，我国60岁及以上老年人口平稳增长，2021—2030年增长速度将明显加快，到2030年占比将达到25%左右。80岁及以上高龄老年人口总量不断增加。
我国老龄化程度正在不断加深。
在2024年6月14日召开的国务院政策例行吹风会上，国家卫生健康委副主任李斌提到，要“加强综合性医院老年医学科规范化建设，加快建设老年友善医疗机构，推动老年医院、康复医院和护理院建设，在医疗机构推广老年健康综合技术的评估”。
这是又一个重要的信号。人口老龄化加快，明显加大了社会保障和公共服务压力。其中，医疗服务对老年人来说更是十分重要的一项权益保障。在湖南，大型医院如何做好适老化改造、优化老年人就医环境？10月11日恰逢重阳节，潇湘晨报·晨视频记者于近期进行了走访。
推进适老化改造同时，做好配套优质服务
10月8日，中南大学湘雅医院收到了一封来自80岁老人的亲笔感谢信。
记者看到，老人工整地在信纸上写下“我在湘雅医院感染病科住了20多天的院进行治疗。我感受到刘菲医生带领的团队（潘医生、黄医生等）对工作非常严谨、对病人的病情非常认真、对病人很关爱。”老人特别提到了刘菲医生，称她“对老人有耐心又细心，使我们老人感到很暖心。”
△老人留下的感谢信
这封感谢信，或许是湘雅医院进行适老化改造、服务老年病人的一个缩影。
随着互联网、大数据、人工智能等信息技术在医疗机构的广泛应用，患者就医已经越来越便捷。但在另一方面，数字鸿沟也在无形中给老年人就医竖起了“高墙”。
10月11日，记者在湘雅医院门诊大楼看到，尽管医院各类标识和绿色通道都已经完善，但依然会有一些老年患者“弄不清流程、找不到地方”。
医院病友服务中心（医务社工中心）的志愿者们身穿醒目的红马甲，为老年患者指路。有老年患者行动不便，志愿者主动上前提供轮椅、担架等辅助工具。遇到没有陪护、确需帮助的老年人，志愿者指引他们到门诊一楼志愿者之家，由志愿者协助或陪伴就诊。
△志愿者教老年患者如何使用智能设备
医院各区域摆放有自助打印化验单、X光片等智能设备，在这些设备旁也配备有工作人员，协助老年人使用。
另外，湘雅医院门诊部也推出了老年人友善举措：例如系统自动识别，为70岁以上的老年人优先采血；针对80岁以上的老年人，在专科分诊护士协助下可以优先5个号就诊，需门诊多学科会诊的长者可优先会诊，还可申请加当日门诊号。
△老年患者优先采血
值得一提的是，国家老年疾病临床医学研究中心（湘雅医院）作为国家科技创新基地，构建起了互联网+医养平台，获得国家主动健康和老龄化科技应对专项医养结合支持解决方案重点项目支持，研发了覆盖老年人全健康过程的智慧医养服务平台，在国内首个打通“医-健-药-康-护-检-养-教”全链条全流程的“互联网+医养”信息平台。这是“5G新基建”时代的互联网+老龄健康产业的成果的重要代表。
保留现场挂号、设置共享轮椅等，让老年人就医更便捷
2022年2月，湖南中医药大学第一附属医院获批成为湖南省卫健委、湖南省中医药管理局命名的“湖南省老年友善医疗机构”。
走进湖南中医药大学第一附属医院，记者看到，导医台设置专为老年人提供服务的志愿者，为老年患者提供咨询便利。另外，挂号窗口、取药窗口、检查窗口都开设了老年优先窗口，建立便捷的就医绿色通道。
在门诊大楼外，记者还发现这里设置了一排共享轮椅，其中有几个已经被暂时租借出去。记者偶遇了一名前来租借轮椅的患者家属李女士，她告诉记者，家里老人来医院看病，“虽然平时老人家自己也能行走，但有时候从门诊去做检查还是需要一段路程，坐共享轮椅就很方便。”
老年人不会使用智能手机怎么办？医院完善了电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。不仅如此，医院还根据老年人的就医习惯，预留现场挂号号源。在门诊大厅，记者看到一些老人正在挂号窗口排队；也有专门的医务人员正在手把手教老年人如何使用智能手机挂号。
在就医环境上，医院为老年人设置了无障碍电梯。在病房里，病床旁设置呼叫器，床档可以自由调节；病房走廊设有扶手、座椅——医院就医环境、病房环境、卫生间和浴室环境、通道环境、交通设施和标识系统，都达到了老年友善服务环境与设施条件的标准。
潇湘晨报记者任弯湾
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