今年的国庆节假期，白永军值守了最后一班“国庆岗”，在公安岗位上工作24年，他即将光荣退休。24年来，他与辖区群众在朝夕相处中成为了彼此的亲人，从“白警官”成为了大家口中的“老白哥”“白大爹”。
白永军，1964年10月生，中共党员，昆明市公安局西山分局金碧派出所民警。从警24年来扎根基层，以“专心、真心、热心”服务群众，做群众的贴心人。工作期间，被授予“云南省调解能手”称号、2020“昆明好人”荣誉称号、第七届昆明市道德模范称号，4次被评为优秀共产党员，3次荣立个人三等功，6次被评为优秀公务员。
“真情日记”里的调解秘方
书林社区位于书林街南侧，是由沿街小吃店、小商店等个体经营户组成的小型商圈，有1万余人生活于此。这里大部分设施设备陈旧、流动人口多，是金碧派出所辖区治安情况较为复杂的区域。
白永军刚接手书林社区工作时，他便认定，要做好社区的管理服务，就要熟知那里的人、事、物，于是每天派出所早会结束后，他就带着笔记本走进社区，到这个巷子看看，到那个小区瞧瞧，本子上写满了每一条街巷、每一栋楼房、每一户居民的详细情况。
短短三个月，白永军就将社区基础情况摸清摸透。后来，这本“真情日记”也成了白永军做好社区工作的制胜法宝之一，他每天都随身携带，寸步不离。
为了跟上“智能化”的步伐，原本只会“一指禅”的白永军开始练习打字。平时上班，他就坐在电脑前一条条录入信息，下班后趁着群众下班回家，又一家一家地入户走访。渐渐地，辖区群众和他熟络了起来，都暖心地叫他“老白”，再后来，“有事找老白，老白一定管”成为辖区群众无人不知的一句话。
今年年初，辖区一名主播直播时发现，前女友总是在直播间对其谩骂诋毁，公布其生活隐私，该主播不堪其扰，遂向金碧派出所报警。接警后，白永军发现这起警情的背后夹杂着感情纠纷、经济纠纷等多重问题，因此，他积极组织双方进行调解，但双方在调解时都刻意回避关键核心问题，第一次调解，以失败告终。白永军冷静分析双方诉求及发生纠纷的深层次原因，再次组织调解，最终，两人选择和平分手，这起纠纷得到妥善化解。
租住在书林新村的外来务工人员小蒋是一家快递公司员工，后来因公司资金链断裂，小蒋拿不到工资，多次讨要均以失败告终。得知情况的白永军找到小蒋，主动帮助其通过正规渠道维权。后来法院受理该案件，小蒋也找到了新工作，他第一时间就将消息告诉白永军。在小蒋看来，白永军是真心为民，值得信赖的人。
但白永军认为，这只是一件微不足道的小事。白永军说：“对群众要有诚心、细心、耐心和责任心，只有做到亲民、爱民，人民群众才能愿意和你打成一片，与你交朋友、交流感情、互通信息。”
老白的“调解经”
9月11日，西山区召开调解工作培训会，白永军受邀为与会人员开展专题培训。他提出的“七心四解七步法”，受到与会人员的认同和肯定。
白永军在会上总结，日常生活中，群众会因各种大事小情引发纠纷，这些摩擦，看似是小事，但如果不及时介入、干预、化解，可能会升级成更大的冲突，从而影响社区的和谐安宁。身处一线的民警辅警、调解员等要承担起职责，以积极的态度和强烈的责任心，主动做好矛盾纠纷的排查和化解工作，力争把矛盾化解在基层。
白永军总结了基层常见的几种矛盾纠纷以及调解要点。“社区的纠纷主要有三大类：邻里纠纷、家庭纠纷、经济纠纷。解决这些纠纷最好的途径是合理劝导，引导群众依法维权。如此，在调解纠纷同时，还做好了法治宣传工作，一举两得。”白永军说。
为此，他逐渐摸索出“七心四解七步法”。
“四解”是开展矛盾纠纷化解过程中的四方面要点，要坚持“问题解决，消除风险隐患；心结解开，疏导负面情绪；困难解除，救助危难困苦；法律解读，阐明政策法规”。
“七步”是针对矛盾纠纷的调解路径，要稳定事态、开展调查、分析原因、调解协商、多元化解、依法告知、提级联动，形成“七步工作法”。
对于“七心”，白永军说：“基层调解工作者要修炼好一颗‘七巧玲珑心’。”对每一个来访的当事人，要尽量做到“热心接待、拉近距离”“细心调查、吃透情况”“耐心疏导、化解心结”“公心调解、不偏不倚”“静心析案、深化认识”“真心为民、掌握技巧”“诚心待人、根植群众”。
“说得简单点，就是套用中医的术语——‘望闻问切’。望指‘观气色’，闻指‘听声息’，问指‘问症状’，切指‘摸脉象’。”白永军表示，面对复杂多样的矛盾，民警要做到接待群众要热心、开导劝说要耐心、调查情况要细心、碰到困难有信心、处理问题讲公心。
今年年初的一天晚上，白永军接到这样一起警情，辖区一对夫妻因为感情问题、发生激烈争吵。白永军赶到现场了解得知，因男方长期待业，导致家庭经济负担较重，夫妻因此引发纠纷。了解情况后，白永军使用“背对背”调解法，单独倾听夫妻两人的内心想法，在找到问题的症结后，他一边开导夫妻双方，一边打听合适的工作岗位。最终，男方顺利找到工作，夫妻俩恢复了往日的和谐。
在白永军的“传帮带”下，金碧派出所的民警都掌握了调解要点，金碧派出所还建立了社区民警、警务助理、楼栋长、春城“红袖标”治安志愿者、网格员、治保主任“六位一体”专班，对矛盾纠纷进行常态摸排，当场、就近调解纠纷工作取得良好效果。
用脚步丈量街巷，用耳朵倾听百姓心声，用真心换取群众真情，在白永军的言传身教下，金碧派出所青年民警辅警将接过他手中的接力棒，继续守护好辖区的繁华与安宁。