“真不知道该说什么了，太感谢你们了！”近日，位于甘肃省张掖市甘州区的甘肃银行县府街支行的前台客户经理凭借专业的反诈知识，成功拦截了一起电信网络诈骗案件，再次证明“警银”联动在打击电信网络诈骗方面的重要作用。
日前，一名中年妇女急匆匆地来到甘肃银行县府街支行，说家中有急用，要求办理16万元的理财赎回业务。在办理过程中，客户经理发现该女子神色紧张，情绪起伏不定，继而向其询问资金用途，该女子表示资金是她儿子使用，但对于用途含糊其辞，不愿详说。
客户经理见状后，心生疑虑，遂引起警觉，再次与该女子进行耐心沟通。通过交流，客户经理凭借丰富的经验判断，该女子的儿子可能是陷入了电信网络诈骗陷阱。
随后，客户经理立即与张掖市公安局甘州分局的反诈民警进行联系报案。甘州分局反诈民警迅速赶到现场，并拨通其儿子电话了解详细情况。经了解，该女子儿子在民勤上班，10月8日晚，其儿子手机短信收到某视频链接，在点开后被电诈系统入侵掌握了其联系人信息及其个人全部信息，随后对方向其发送PS过的照片进行威胁，要求将资金转入指定账户，否则将其照片发送至亲友及单位处。因害怕照片被发，该女子儿子在向电诈分子转入1.6万元现金及支付宝借呗0.5万元后，资金不足，遂向其母亲寻求资金帮助，因而该女子前来网点支取近期存入的理财资金。
民警了解相关情况后，确定其子遭遇了电信网络诈骗。为避免该女子其及儿子继续遭受经济损失，民警通过电话积极鼓励其儿子去当地公安机关报警，并叮嘱该女子遇事不要慌张，要第一时间寻求公安机关的帮助。
此次成功拦截事件，充分体现了甘肃银行县府街支行高度重视“三问一观察”尽职调查机制和警银联动工作机制，充分体现了员工的专业素养和高度责任感。
今年以来，甘肃银行县府街支行全体员工，不怕繁琐、误解，把“警银反诈培训技能”灵活运用，对客户大额资金取现、转账等业务，坚持多观察、耐心沟通，主动作为，先后发现、预警、劝阻18名群众免遭电信网络诈骗，拦阻群众损失数百万元。
下一步，张掖市公安局甘州分局将针对辖区电信诈骗案件发案特点和规律，持续深化“警银联动反诈”工作体系，积极与张掖市银行业协会、银监局联系合作，加强对全区所有银行一线员工的反电诈培训，根据最新诈骗手段，共同研究防范对策，筑牢大堂经理“首问”、保安“巡查”、柜面工作人员“核对”三道防线，切实形成“源头发现、迅速甄别、积极劝阻”的工作新常态。（朱自涛）