10月14日，我市召开2024年供热工作会，对上一采暖期全市供热工作进行了总结，对今冬明春供热保障工作进行了安排。会议提出，今冬供热在即，全市供热行业要全力以赴做好供热准备工作，10月25日前具备安全运行条件，务必于11月1日零时达标供热。各县区、各部门要在前期各项工作落实的基础上，持续开展问题隐患排查整治，督促辖区供热单位提早完成设施设备检修，高标准推进改造项目实施，做好供热各项准备工作，确保按期保质保量提供供热服务。任何单位不得以任何理由停供、甩供、断供。各县区及兰州热力集团有限公司等供热单位要强化清洁取暖供热老旧管网改造项目、供热用热分户改造项目、老旧小区改造项目以及涉及整合移交站点改造等项目的管理，确保全部已开工改造项目于10月20日前完成打压测试，具备安全供热条件。特别要对进行供热用热分户改造的楼宇进行重点督导检查，确保每户居民按时供热。各供热单位要进一步优化完善供热方案，10月25日前要具备安全运行条件，务必于11月1日零时达标供热。任何单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。严格落实四级监管职责。市、县区、街道、社区四级供热管理部门要严格落实属地管理职责和四级管理体制，继续开展“访民问暖”工作，认真抓好本辖区供热保障工作，避免矛盾简单上交、责任落实不到位。继续落实全市统一调度制度，10月15日开始，各县区尽快组织建立工作专班、成立调度中心，全面掌握供热情况，督促落实相关责任。通过开展“访民问暖”活动和专项检查，确保各供热单位按时点火供热。对供热问题突出、难以保障正常供热的供热经营单位，县区供热管理部门要联合辖区街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至问题解决。供热经营单位要创新服务理念，切实提高主动服务意识，努力提高服务质量，不断提高群众对供热工作的满意度。以方便群众为根本出发点，拓展手机银行、微信等缴费方式，利用微信群、公众号等途径，建立并丰富与热用户的交互方式，变被动应对为主动服务。严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，进一步畅通投诉渠道，及时处理用户投诉。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。按照属地化管理原则，由各县区、街道、社区具体负责本辖区内供热投诉的协调处理。全面推广普及《供热便民服务卡》，确保在供热开始前，将标明所在小区、社区、街道、辖区供热投诉电话的卡片发放到全市每一户居民手中。各县区、兰州热力集团要切实加强投诉受理力量，严格落实值班制度，对96599热线转办的投诉问题各辖区供热管理部门要依法依规依纪按时办理，不断提高投诉受理效率和办理质量。对投诉处理不力、推诿扯皮、引发群体性上访的县区、单位，将采取约谈、通报等方式督促解决。会议还对落实安全生产责任，强化应急能力、及时处置突发事件等方面进行了安排部署。城关区酒泉路街道、兰州热力集团有限公司作了交流发言。榆中县人民政府、兰州建设投资（控股）集团有限公司作了表态发言。相关新闻——
为着力提升城市供暖能力和服务保障水平，切实以供暖热度提高城市温度和群众满意度，10月14日，记者从2024年全市供热工作会上获悉，自10月15日起，我市正式启动“访民问暖”行动，分三个阶段开展，至2025年3月31日结束。根据市委、市政府工作安排，今年的“访民问暖”分三个阶段开展：前期排查阶段（10月15日至10月31日），重点对供暖准备工作进行排查。要按照不落一家、不漏一户的要求，对居民群众和供暖企业进行全覆盖走访。居民端，重点排查采暖设施是否正常、打压注水有无跑冒滴漏现象、涉及分户式供暖改造的是否如期完成、困难群众供暖补贴是否发放。企业端，重点排查供热和换热站点检维修是否到位、分散供热主体整合提标是否完成、是否存在断供弃供风险、本采暖期和历年欠费收缴情况；集中排查阶段（11月1日至11月25日），重点对供暖质量和供暖稳定性进行排查。要采取家家走到、户户遍访的方式，以网格为单元，开展全覆盖、地毯式排查。居民端做到“四访四问”，企业端做到“四看四查”；常态排查阶段（11月26日至2025年3月31日），持续开展重点区域、重要时段、重大节会巡查和全域随机抽查。2023-2024采暖期，我市把做好供热工作作为为民办实事的首要任务，大力弘扬“四下基层”优良传统，深入开展“访民问暖”行动。期间，走访供热站点609个，走访小区4582个、住户197.69万户（次），累计发现并解决问题101万个，及时、尽早地解决群众急难愁盼问题。另据了解，今冬采暖期，市供热服务中心将继续牵头成立冬季供热调度中心和“访民问暖”行动指挥部。冬季供热调度中心10月15日起正式运行，继续落实供热“日调度、日报告”工作机制，形成市级统筹协调、部门积极配合、属地尽责监管、上下联动攻坚的供热保障体系。
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值班主任丨刘宇玮
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