连城县司法局：巧用“三心”解开邻里“结”

调解过程中，调解员用“细心、耐心、公心”，解开邻里“心结”，邻里重归和谐。

一是细心开展调查了解。调解员到村部调解室后，随即要求前往纠纷实地查看，实际了解纠纷的基本情况和双方当事人的争议点。魏某奎的房屋与魏某妹的房屋前后相邻，原老房屋在双方间隔中及左侧为排水沟。因双方房屋距离较近，魏某妹认为魏某奎楼顶搭盖琉璃瓦下雨时，屋顶流水对其会房屋产生影响，不同意魏某奎琉璃瓦飘出。

二是耐心进行沟通协调。因当事人双方在此前因建房问题多次产生矛盾，在调解过程中仍争执不下。调解员耐心听取双方意见，并不断进行沟通和协调，解开双方语言误会，打好“感情牌”，修复双方邻里关系，推动纠纷化解。

三是公心进行依法调解。对当事人的合理合法诉求要予以支持，善于找到双方利益的“平衡点”。在该纠纷中，魏某奎在原排水沟中出水为正当要求，为了减小下雨时琉璃瓦对魏某妹房屋影响，调解员提出魏某奎在琉璃瓦屋檐下飘出15公分做排水槽，楼顶出水经水槽汇集后统一从原排水管出水，得到了双方的认同，一起邻里纠纷得到了圆满的化解。