【榜样的力量】龙江国企楷模：哈尔滨南收费站——暖心服务护航一路坦途

      哈尔滨南收费站位于京哈高速公路K1208+125米处，入口方向通往沈阳、北京，出口方向连接哈尔滨市区，是哈尔滨绕城高速公路的枢纽。该站于2001年9月28日运营，共设有16条车道，现有职工58人，其中党员24人。哈尔滨南收费站干部职工戮力同心，年年超额完成上级下达的收费任务，2021年、2022年、2023年连续三年通行费突破3亿元大关，是全省高速公路最繁忙的收费站之一。

       提升服务水平树立良好形象

     哈尔滨南收费站作为连接省外的重要卡口，每天承载着往返省内外的二万余台车辆，担负着生产、民生等物资运输的重要任务，哈尔滨南收费站以“形象重于生命”为根本，契合司乘实际需求，优化延伸服务；创建“心·门”党建品牌，“五心”即“奉献爱心、工作耐心、服务贴心、通行安心、路乘同心”，形成全心全意为群众服务的文化体系；作为城市的“南大门”，哈尔滨南收费站要守护好“五门”，即畅通门、安全门、民生门、服务门、文旅门；制定“6要”标准和“12345工作法”，紧紧围绕“七好”“四化”“五个一”标准，改善硬件设施，完善软件内容，开辟党建宣传新阵地，致力打造特色鲜明、亮点突出、实用性强、具有引领示范作用的基层党建示范点，推动基层党建工作跨台阶、上水平。

      他们持续在服务质量、工作效率、业务水平及服务态度上下狠功夫出大力气，大力倡导微笑服务、手势服务、温暖服务及便民服务。开展以“冬送温暖、夏送清凉”为主题的系列活动，为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具、协助报警、交通咨询等便民服务，全心全意为通行司乘解难题、送温暖，以小行为示大爱，用实际行动擦亮收费站服务窗口。

       开发路衍经济新路径打造运营发展新业态

     哈尔滨南收费站依托“心·门”党建文化品牌，创建服务型“心龙门”驿站，包含了餐饮休闲、娱乐休息、ETC办理、自助洗车等十个功能区的服务型驿站已对外开放。其中，驿站开设的“交投心选”已经把引进的俄罗斯特色商品摆上货架，实现了多样化、特色化经营。琳琅满目的商品吸引了广大职工群众和过往司乘，为办理ETC业务以及休息补给的过往司乘提供便民服务的同时，宣传黑龙江地方企业文化、特产及龙江交投形象，达到引流增收的目的。

      创建“陈波劳模和工匠人才创新工作室”致力于在服务上、技术上创新发展，带领在业务方面有较高理论水平和工作经验的三名交投集团劳模，及站里的业务骨干共十人组成工作室，致力于在服务上、技术上创新发展。工作室共计立项5个课题，其中“手持式绿通查验仪项目”“ETC扫描区控制器项目”“CPC卡收纳槽项目”三项成果已经研发完成，“手持式绿通查验仪项目”“CPC卡收纳槽项目”已被国家知识产权局正式授权公告为国家发明专利。其中“手持式绿通查验仪项目”是将工业内窥镜运用到绿色通道验货中，充分利用内窥镜技术探查货厢内载货情况，解决了冬季验货难的问题。此项创新性技术的突破，实属首例。目前，工作室正与哈尔滨工业大学合作研发绿通查验机器人项目、与黑龙江省龙通数字科技有限公司合作研发抬杆报警器项目，待形成科研成果后做好全面推广和使用，进一步提升收费站的工作效率和质量。

        完善管理体系保证“绿色通道”

      哈尔滨南收费站不断加大力度规范绿通检查流程，严厉打击假冒绿通，高效率严要求，确保绿通车辆安全准确放行，组织职工学习绿通优惠政策标准及相关要求，从鲜活农产品品种目录、“整车合法装载”查验标准、“鲜活”“深加工”判断标准等方面进行政策解读。对车辆的荷载认定标准、规范查验流程等环节上做到“多方位”“多点位”的查验标准，通过使用X光射线、手持式绿通查验仪、验货梯等设施进行辅助查验，有效遏制假冒绿通车辆蒙混过关现象。

      他们建立健全安全巡查制度，做到“警钟长鸣，常抓不懈”，不断加强职工的安全教育工作，定期组织职工进行消防演练及消防安全培训，确保每位职工都掌握消防常识；着重检查站内用电设备的使用，同时严格落实安全生产责任，对存在的安全隐患，及时发现及时整改，将安全落实在一点一滴，确保站内各项工作安全到位。

      哈尔滨南收费站持续践行“三个服务”，将收费窗口微笑服务贯穿其中，耐心地做好解答咨询、及时提供路况信息，打造“畅、安、舒、美”的行车环境。节假日期间车流比平常增长了100%，保通压力剧增，哈尔滨南收费站通过周密部署，明确责任分工，完善健全应急保畅预案，疏导放行激增车流，确保完成保通保畅任务。

        改善职工生活彰显人文关怀

      哈尔滨南收费站发动职工共同参与建设站区绿色生态家园，合理规划站区有限的土地自建职工“小菜园”，站领导带头组织职工在闲暇之余翻耕土地种植应季农作物，收获的蔬菜直接供应职工食堂，不仅丰富了员工们的餐桌，为职工献上了绿色无公害新鲜蔬菜瓜果，“小菜园”也成了员工闲暇时间的休闲好去处。

      哈尔滨南收费站以提升职工生活品质为目标，以满足职工需求为导向，从细微处传递对职工的关怀，通过组织开展“三八节”女职工茶话会活动；举行退休职工欢送会活动；组织开展“我爱读书日”专题活动，在传统节日中举行联欢会活动等等，加强职工人文关怀。同时不断完善职工书屋、茶水间、文体活动室等学习、休闲、娱乐设施，为职工创建温馨、安全、和谐的工作生活基地，让职工体会到家的温馨，引导职工健康生活、幸福工作，创建健康、和谐、乐观、有凝聚力的团队。

      守候一片热土，挥洒一份热爱，“心·门”如信念的明灯，指引着哈尔滨南收费站干部职工一路向前。日升月落，寒来暑往，他们的坚守和热爱，如同春风一般温暖而坚定。使命呼唤担当，奋斗成就未来，哈尔滨南收费站将以“和谐、稳定、安全、畅通”为宗旨，立足一线、倡导服务、注重安全、确保畅通、打造文明特色站点的步伐一直向前，持续发扬龙江交投铁军精神，力争把优势做得更优，把亮点擦得更亮，把品牌打得更响，努力实现服务质量和收费业务工作的双丰收！