金融界2024年10月18日消息，国家知识产权局信息显示，北京水滴科技集团有限公司申请一项名为“客服的分配方法、装置、存储介质及计算机设备”的专利，公开号 CN 118780515 A，申请日期为 2024 年 6 月。
专利摘要显示，本发明公开了一种客服的分配方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及信息技术领域，主要在于能够提高客服的分配准确度，进而提升客户的通信体验感。其中方法包括：获取访问客户的客户特征数据、多个待分配客服的客服特征数据、对待分配客服进行分配的分配需求信息；确定客户特征数据的客户特征向量和客服特征数据的客服特征向量，并分别对客户特征向量和每个客服特征向量进行融合处理，得到访问客户与每个待分配客服之间的融合特征向量；分别将每个融合特征向量输入至预设服务效果评分模型中进行分值预测，得到每个待分配客服对应访问客户的服务效果评分；基于每个待分配客服对应访问客户的服务效果评分、分配需求信息，对访问客户进行客服分配。