“以前，我觉得税务局说让纳税人‘多走网路，少跑马路’就是个噱头，没想到现在真的实现了。今天我的办税任务提前搞定了，老板快发红包。”近日，贵州省铜仁市某财税服务有限公司员工龙小凤通过网络替一户企业完成了申报纳税，她边敲回车键，边扭头与身旁的总经理张明调侃。
龙小凤所说的“多走网路，少跑马路”，其实是指税务部门推出的网上办税服务。来自国家税务总局铜仁市税务局纳税服务科的数据显示，目前全市191个涉税事项中，有183个可以通过网上办理，网办率达95.8%。
这么多涉税业务都在网上办理，纳税人、缴费人网上办理税费业务时遇到困难怎么办？如何将线下成熟的服务体系移植到线上？怎么方便跨区域的纳税人办税……针对提升网上办税服务水平的问题，铜仁税务部门做了尝试。
建强专业团队，多部门联合协同办
“您好，这里是铜仁市碧江区税务局征纳互动服务中心，请问有什么可以帮到您？”“您的申请事项已派发给相应业务科室为您处理，请稍作等候。”在碧江区税务局，几名税务人员正忙着在网上解答纳税人的问题。
据了解，今年以来，铜仁税务部门集中纳税服务、征收管理、办税服务厅、税源管理等科室的业务骨干，组建起市县两级共13支征纳互动团队，专门为纳税人、缴费人提供“同屏辅导、远程帮办”等一站式线上服务。纳税人遇到疑难业务时，可以即时连线团队中的业务专家寻求辅导。
征纳互动中心的建立，解决了纳税服务与税费管理条块分割的问题。多个业务部门的联合协同，有效增强了纳税服务合力，纳税人、缴费人办税缴费更加便捷，办税体验更好。
“大部分涉税业务实现网上办，对我们财税公司最受益。工作效率提高了，人工成本降低了。”某财税公司总经理张明表示，网上办税让该公司的业务办理提速80%以上，客户满意度明显提升。
加快应用推广，跨区域协同解难题
因为市场竞争日趋激烈，一些企业着眼于未来发展，开始跨区域拓展业务。随之而来的跨区域涉税业务让他们犯了难。
某建筑劳务有限公司在铜仁市碧江区有一个老工程项目需注销报验登记，因时间较久，电子税务局系统中查询不到该年度的报验登记号，这种情况下纳税人只能到碧江区税务局办税服务厅现场办理核销手续。
两地相距500多公里，为了这点小事来回跑，这让汪帮洪有些“不情愿”。抱着试试看的态度，他拨通了碧江区税务局的电话。
“您好，您不必亲自跑一趟铜仁，您只需要登录电子税务局发起征纳互动服务，通过征纳互动平台把项目的相关信息资料传过来，我们查实后，就可以帮您办理核销手续了。”碧江区税务人员的回答，汪帮洪颇感意外。
经过沟通和信息确认，碧江区税务局及时为纳税人办理了项目核销业务，并向该公司主管税务机关重庆市涪陵区税务局提供了《跨区域涉税事项反馈表》。两地税务部门跨省协作，仅用一个小时就为纳税人办结了业务。
“现在的税务服务真是太给力了，让我少跑好多冤枉路。”汪帮洪激动地说。
据了解，铜仁税务部门常态化开展“容缺办”“承诺办”“问办协同”等便利化服务举措，对纳税人诉求快速响应、操作及辅导，纳税人只需通过线上提交资料，税务人员受理后自动分派相应科室处理，避免了纳税人多头跑的麻烦。
“今年以来，我们通过征纳互动平台跨区域协同办税共30件次，其中跨省协同办理19件次。”谈到网上办税给纳税人带来的便利，碧江区税务局纳税服务股负责人姜海燕自豪感满满。
拓宽服务广度，效能税务成效凸显
市场经济环境下，个体工商业如雨后春笋般迅速发展，同时也有一些个体工商户因各种原因选择注销营业执照。
按规定，个体工商户注销营业执照需先到税务部门办理清税证明，再到市场监督管理局办理注销。然而，很多个体从业者并不知晓这一流程，没有提前进行清税，导致无法一次性办理营业执照注销手续，多次跑、往返跑的情况屡屡出现。
铜仁税务部门全力推动“高效办成一件事”，与市场监督管理部门协调配合，建立部门联动机制，组建“注销一件事”效能提升小组，以“数据跑腿”代替“群众跑腿”。
纳税人到市场监督管理分局办理营业执照注销时，工作人员直接对接税务部门工作人员获取税务注销反馈，即时办理营业执照注销业务，实现市场主体“进一家门办两家事”。今年来，已为1900余户个体工商户快捷办理了注销手续。
铜仁市税务局纳税服务科副科长刘梁表示，全市税务部门将进一步创新网上办税服务举措，提高服务效率，及时解决涉税“急难愁盼”问题，让广大纳税人缴费人在体验办税“速度”的同时，也能感受到税务的“温度”。（田丽莉 彭露）