潮新闻客户端 记者 杨云寒
最近，潮新闻“记者帮”收到宋女士求助：新买的燃气灶竟然会“挑锅”，而且只挑平底锅，如果用其它锅子做菜，就会自动熄火。
宋女士说，这个燃气灶是今年6月在杭州古墩路上的新时代家居生活广场购买的，品牌是老板，型号是9B515，和抽油烟机一起打包购买，一共花了1万多元。
“当时店里的工作人员说，这个燃气灶是他们的新品，因为多了一个可以聚火的底架，比灶台高出6厘米，做菜时火力会更强。”
因为之前家里一直在装修，直到今年8月，宋女士才让厂家送货安装，10月初才入住。
10月7日，宋女士第一次用燃气灶做菜，却发现：把炒锅放在点燃的燃气灶上，过一会儿就会自动熄火。
接连试了几次，都不行。宋女士怀疑有质量问题，联系客服找维修师傅上门。
师傅接连来了三次，前两次都更换了零件，但都没效果。
“第三次上门时，师傅也很纳闷，觉得不像是质量问题，就挨个儿把我家的锅都试了一遍，发现只有使用平底锅的时候才不会熄火。”
其他圆底的锅如果要正常使用，必须再加上辅助架，但这是宋女士没法接受的，“我家灶台90厘米高，燃气灶底座高出6厘米，再加个2厘米高的辅助架，都快1米了，这样炒个菜多累啊。”
宋女士认为，这款煤气灶的设计不够人性化，要求更换型号，客服却以“不是质量问题”为由，拒绝了。
她回忆说，当初购买的时候，店家并没有把有关情况告诉自己，“家里炒菜用的都是圆底炒锅，要是买之前就知道燃气灶挑锅，就不会选择它了。”
10月21日上午，记者来到了位于新时代家居生活广场3楼的老板电器门店。
宋女士购买的9B515型号燃气灶依旧在售，并位于店内显眼位置。
店里的导购员介绍说，这款燃气灶火力强劲，烧菜效率很高，原价4300元，活动价只要3000多元，还强调说任何锅都可以适用，“不会挑锅”。
潮新闻记者 杨云寒 摄
可是既然不挑锅，为何使用圆底的锅会熄火？
导购员表示，可能是因为圆底锅的弧度比较大，而这款燃气灶喷火口比较高，刚好被挡住了。“只要加上辅助锅架，问题就能解决。”
她说，其它型号的燃气灶出厂时都会自带一个辅助锅架，而9B515型号的会配两个，就是为了避免熄火的情况。“销售时，我们也会告知消费者圆底锅必须使用辅助锅架。”
她表示，这款燃气灶已经卖了好多年，在店里也一直比较热卖，没有听其他消费者反馈不能用，所以没有设计缺陷；且根据公司流程，只有存在质量问题才能帮消费者申请退换货。
不过，她也会积极与投诉人沟通。
下午4点，记者收到了老板电器客服回电。客服表示已同意为宋女士更换其它型号的燃气灶。
至于燃气灶自动熄灭的问题，工作人员表示是因为使用不当造成，“用圆底锅没装辅助锅架，锅底会压到火苗，才导致熄灭。”
如果使用圆底锅，必须在燃气灶上加装辅助锅架才能炒菜，这样的设计是否存在缺陷？
工作人员表示，会向上级反馈，后续可能会进行改进。
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