近日，消费者黄女士向澎湃公众服务平台“服务湃”（www.touau.thepaper.cn）投诉称，今年8月25日，她在轻花优品借款13000元，却在一个多月后的10月9日被莫名其妙地开通了1299元的会员卡。
10月9日20:00左右黄女士在本人不知情的情况下莫名其妙地被开通了价值1299元的会员卡消费。
黄女士对这笔扣款表示不解，与轻花优品的客服人员沟通时，对方称她在申请时选择了相关条款。黄女士对此回应并不满意，她认为该选项并未达到提示标准，反而更像是浑水摸鱼，趁用户不注意悄悄扣款，“这是变相收取‘砍头息’”。黄女士称，她此后多次向轻花优品提出退还会员费均无果。
接到黄女士投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，工作人员表示，将与黄女士本人协商处理。经协商，轻花优品目前已退还黄女士1000元。（澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 东方羿宣）