日前微软方面宣布在Dynamics 365中集成10个新的自主AI Agent（代理），旨在帮助企业自动执行客服、销售、财务、仓储等工作，开创新的智能化自动工作模式。
据了解，这些AI Agent不仅基于OpenAI最新大模型o1、具备自主学习能力，还可以自动执行跨平台的复杂业务，从而节省大量时间和运营成本。此外其还具备持续自我改进的能力，能够自主学习解决新的问题。例如客户意图代理（Customer Intent Agent）能够从客户对话中不断发现新的意图，并将解决方案映射到知识库中，从而提供更准确的服务。
在学习过程中，大模型发挥了重要的作用。具体而言，AI Agent将利用算法和大量数据不断优化自己的性能，通过持续的训练，将能够对业务流程中的变化进行预测。此外，AI Agent还可以通过与销售人员、客户服务代表等互动以及使用反馈，进一步训练和优化自己的行为。
微软AI at Work计划首席营销官Jared Spataro将这些AI Agent，比喻为“AI时代的智能手机应用程序”。对此他表示，“我们找到了人们花费大量时间和精力的领域，这些通常是他们不愿意但必须反复执行的任务和流程。如果我们能够自动化这些任务，将会带来高收益”。
除了在Dynamics 365集成10个Agent之外，微软方面还宣布，下个月Copilot Studio创建自主AI Agent的功能将开启公测。据悉在今年早些时候，该公司在Copilot Studio中推出了一些功能，其中包括创建自主AI Agent的能力。开启公测后，这些功能将从预览版转向公开预览版，更多用户可以借助AI来重新构想关键业务流程。据官方介绍，AI Agent会连接Microsoft 365 Graph、记录系统、Datavers，以及其他业务系统的数据，从而覆盖IT支持、员工入职到销售服务等多种场景。
值得一提的是，微软方面还表示在安全和数据治理方面提供了全方位的保障。具体而言，Dynamics 365中的AI Agent将严格遵循核心安全、隐私和负责任AI准则，而在Copilot Studio构建的AI Agent，则包含由开发者设定的使用规则、知识库和操作限制，并且所有连接到AI Agent的数据源都受到Copilot Studio严格的安全措施和控制。
据悉，目前在全球已有60%的企业正在使用Microsoft 365 Copilot来加速业务成果、并增强团队能力，其中包括高伟绅律师事务所、麦肯锡、汤森路透、Pets at Home等。
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