5月6日，2020年4月汽车售后服务口碑指数发布。本月数据来源涵盖了1-5线的70个城市，涵盖豪华/合资/自主在内的43个品牌，212家经销商，有效样本数量达到17575.
数据显示，本月汽车售后服务口碑指数为92.35，同比下降1.1%，环比下降1.6%。
今年4月，维修质量和维修时间得分较低，其中维修时间得分较上月下降明显；服务顾问、维修价格得分呈现小幅波动；服务设施仍是客户最满意的维度。
调查显示，客户对维修质量维度不满原因主要有以下几点：20.9%的服务顾问未向客户展示保养成果；89.9%的客户更倾向于自己处理旧件，但25.6%的服务顾问未询问客户旧件处理方式；26.0%的服务顾问未向客户说明配件质保期；53.1%的客户曾因车辆问题未及时解决进行过投诉。
维修时间维度分析显示，因疫情期不能集中接待影响，客户在接待区等待、工位等待、交车等待得分较低。
从进店时间来看，工作日和休息日到店保养客户比例趋于接近，客户更习惯于上午进店。
分品牌组来看，各品牌组4月在维修时间维度退步显著，各品牌组在接待区等待均得分最低，豪华品牌有四个指标表现不理想，分别是接待区等待、工位等待、完工和结算等待。通过对各品牌组客户在接待区等待意愿分析，接待区客户等待时间应控制在5分钟以内。