暑假出游在即，
阳朔的遭遇会给其他酒店警醒吗？
文| Yusi 编辑| 何童
“酒店的工作人疑似自己逃命！没有任何人向房客发出预警！”
“出于对酒店的信任，我又等了十几分钟，这期间水势上涨凶猛，迅速由地面漫至床上！”
6月初，住在阳朔某五星级别墅酒店里的数十名客人就刚经历一场生死大逃亡：洪水突袭，一切来不及防备，有人爬树，有人爬屋顶求生……最终，一对在银行工作的职员夫妇不幸遇难。
游客V小姐提供的酒店洪灾图片(视频源自:公众号"旅行雷达")
命丧酒店
山清水秀的阳朔，本来是旅游度假的大热门。
但自6月6日以来，受持续强降雨影响，阳朔县境内的洪涝灾害远胜往年，许多房屋直接被洪水冲击倒塌，阳朔的河面大小一度扩张到平时的10倍！
洪水之下，高端度假酒店也未能幸免。6月7日，桂林市消防救援人员用橡皮艇营救了阳朔香樟华苹酒店被困人员52人。
这可能是一场本可以躲避的灾难。数天后，一位网友在“飞客茶馆”论坛上，发帖讲述自己与家人6月6日入住阳朔香樟华苹酒店的噩梦经历，直指酒店“严重失职”导致房客生命财产受损。
帖子称，外面淹水时，酒店的工作人没有向房客发出预警，也没有安排撤离，大家自行设法自救，引起全网哗然。后来还有多位住客在不同平台也描述了相似的逃生经历。
游客发帖截图
随后，南方周末记者通过阳朔县应急管理局的负责人证实，当时住在该酒店的一对夫妻被洪水冲走，并确认遇难，事件急剧升温。
这还是发生在房价每晚3000元起跳的奢华别墅酒店内。
“我们会将气象和水利部门的预警下发给企业，但这次洪灾的严重程度肯定是远超预期了，”阳朔县文旅局回复。
消失的救生圈
因为洪水来袭而导致酒店住客遇难，这可以归咎于“天灾无常”吗？在跟帖留言区内，不少人质疑该酒店管理存在纰漏，面对突发灾害缺乏有效的应急预案。
“从降雨量来说，6月7日的暴雨是两百年一遇的级别。”阳朔县水利局局长梁军城在采访中指出，他在六年的水利局长任期内，已经遭遇了两次五十年一遇洪水，分别是2017年的漓江洪水和2020年这次的遇龙河洪水。
而据发帖当事人回忆，阳朔6月6日晚开始下暴雨，酒店随后停电断网，但该酒店方并没有安排和采取应急措施。
直到6月7日早上7点多，水开始漫到各栋别墅的院子，在短短一个小时内，水位达到了成年人胸口的深度，这时客人才开始陆续接到酒店的撤离电话——但已经来不及了，最终没有一位房客成功坐上酒店的电瓶车撤离。
网友拍的真实经历（图源：飞客茶馆 ID ppwang）
“如果帖子反映的是事实，那么这家酒店在风险准备、管理水平以及应对突发事件的能力方面都存在不少问题。”酒店管理人韩玉在接受南都周刊采访时指出。
韩玉负责杭州千岛湖景区内一所五星级酒店的运营。在今年夏天，该酒店同样受到今年洪灾的严重影响，但目前未有任何伤亡。他表示，对洪灾早有预判，每年夏季汛期之前，会多次组织全体员工进行防汛防灾减灾应急演练。
7月7日，新安江水库开启3孔泄洪，杭州建德市文旅局协助当地酒店开展防汛工作。（图自杭州文广旅游发布）
他说：“正规的酒店都会结合国家法律以及相关部门的要求，制定应对突发事件的应急预案，以备在紧急状态发生时能够迅速响应。五星级酒店在这方面的要求特别严格，就连酒店自备的救生艇、救生圈和沙袋的数量，都是有要求的。如果是带游泳池的房间，一定要配备至少一个救生圈。”
恰好那位发帖房客提到一个细节，称自己逃生成功就是因为抱住了私人泳池的一个救生圈，但是仅有一个，而她的先生熟悉水性所幸也逃过大难。
在酒店官网上可以看到，阳朔香樟华苹酒店所有房都是自带游泳池的别墅房，但据这位房客描述，不是每间别墅都配有救生圈。
救生圈是应急用品，图自pixabay.com
韩玉表示，酒店砌防护堤、堆沙袋、转移客人到高楼层、通过短信和电话通知客人最新灾情等，都是最基本的防灾和预警措施，“那些建立在海边、江边、河边的酒店，理应对洪灾有高度戒备。”
此次阳朔香樟华苹酒店事件，好几位亲历者都表示没有收到任何预警，甚至整个逃生过程“只看到三位工作人员”，导致撤离不及时。
在采访中，阳朔县应急管理局相关人士表示，能否收到预警短信与用户归属地及常住地有关，是个性化推送的，“外地游客接收不到预警，主要得靠酒店民宿的从业者提高警惕，观测险情。”
“不用担心，水绝对漫不过来的”
选址也是造成事故的一大因素——酒店建在没有村民敢住的沿河洼地。从该酒店的卫星地图看到：酒店位于阳朔十里画廊的核心区域，在遇龙河的一个“几”字位，三面环水，旁边是金宝河。当地村民透露，这块地过去是竹林和果树林，因为地势低洼，遇洪水很容易被淹，村民一直没有开垦。
知乎网友提供的卫星图与阳朔香樟华苹酒店酒店，可以看到客房与河岸之间无更多可控遮拦，且所有房间都是低矮的平层别墅。（图自酒店官网）
有行业人士在采访中指出：洪灾在很大程度上是有人祸的成分在里面。即使真要在这里建酒店，也不是没有办法，譬如把地基筑高一点，在酒店和河岸之间兴建防护堤。在桂林有很多建在河岸的五星级酒店，譬如桂林香格里拉大酒店和桂林喜来登饭店，在建筑距离上，酒店离河岸相对更远，楼层更高（约五六层）；还在酒店与河岸之间种植了大量树木，在万一发大水时以便有效减缓水势。
科学合理的酒店设计要求天时、地利、人和。负责过多项民宿酒店设计的建筑师姜先生表示，安全是酒店设计最重要的考量，“如果酒店要建在海滨、江河边或者水库边，为保证设计的合理性和安全性，必须向当地水文资源局索取相关资料进行研究，重点考虑防洪排水能力和截流沟的设计。”
酒店在建造初期需重点考虑防洪排水能力和截流沟的设计，图自pixabay.com
阳朔香樟华苹酒店（Kayumanis Yangshuo Private Villa & Spa）于2019年秋季开业，却没能扛过第一个汛期。它选了一片喀斯特洼地，周遭的金宝河、兴坪河、遇龙河偏偏又是经常洪水泛滥的河流。
“这种级别的酒店，从选址到设计施工都没有考虑洪灾风险，我觉得不可思议。”麦先生说。
在采访中，从事金融业的陈声表示过担忧，他在阳朔香樟华苹刚开业时就入住过，因为前一天下过雨，水位暴涨了，“当时看到的河水浑浊无比，完全不是宣传册中的水色秀美。”
酒店附近的河水并非经常清澈（图自酒店官网）
“当时我还问过酒店工作人员，她很淡定地告诉我：不用担心，水绝对漫不过来的。”陈先生说。
目前该酒店已在携程等平台已经下架，南都周刊致电酒店，工作人员称，预计8月底或者9月初才恢复营业。
而登录酒店官网，阳朔香樟华苹却显示“2021年开放”。
截至发稿时，事件还在发酵，网上有住客表示还在就道歉和理赔跟酒店周旋。知乎上，李纪武律师指出，根据《侵权责任法》的有关规定，如果酒店在自身防护不到位或者安保措施存在漏洞时导致住户人身、财产受损，在无法证明自己已经尽到提醒或者保护义务的情况下，酒店在住户的人身、财产安全发生危害时有可能应当承担一个过错责任。
李指出，在这场事故中，酒店从始至终没有对住户尽到一个合理的提醒义务，事件中的夫妇可能也正是因为酒店的工作失误从而不幸身亡。“在这方面来看，至少酒店是应当对这个过错承担一定责任的。”
在接受南方周末记者采访时，阳朔民宿协会副会长陈朔勇叮嘱，“洪水已经过去了，阳朔依旧很美丽，来阳朔旅游就是对阳朔最大的帮助。”
洪水无情，如果一次出游住宿，不但关乎自己性命，还需要动用抢险队员来拯救，甚至索赔维权无门，这样的酒店，你会安心吗？
杭州开展防汛工作，住店客人被安全转移。（图自杭州文广旅游发布）
最后，我们整理了一份安全住店贴士：
1、出门旅游务必买意外险的意识和习惯，常见的保额是10-50万，保险日期按天计算，预算不会太高。
2、择日出行，近期应该避免到洪灾地区旅行，如到沿海地区玩还要留意夏季台风信息。
3、不要迷信酒店品牌，尽可能多地通过各个平台看评论，理性判断。
4、近年有些网红酒店和民宿因为开在水中央、悬崖峭壁上等独特地理位置而吸引眼球，这些住所的安全性需要打问号。
5、除了留意酒店地理位置，还要保持警觉性，譬如发现酒店泳池没有救生圈、房间固话无法拨打、房间漏水漏电等问题，立即寻求解决，不要心存侥幸。
（应采访者要求，韩玉、陈声均为化名，封面图来自公众号：桂林消防）